深圳新聞網訊近日，市民段女士向深圳市消委會反應，自己在南山區海印長城二期1--2層美聯英語學習中心花了31800元以分期付款的方式報名學習英語，因如今有孕在身等原因，希望退學并退還部分學費，這一訴求遭到美聯英語方面拒絕。
記者暗訪位于深圳市南山區海印長城二期1--2層的美聯英語學習中心
記者暗訪：美聯英語方面稱非特殊原因不退款 特殊原因可順延學習時間
3月11日上午，記者以咨詢者身份來到美聯英語位于深圳市南山區海印長城二期1--2層的學習中心，在做了較為簡單的英語水平測試后，課程顧問便根據測試結果與記者聊起了和記者相匹配的課程級別及費用等問題。
美聯英語的銷售人員正向路人派發宣傳單介紹
記者了解到，美聯英語中心的英語課程設置分為多個級別，課程費用按級別多少相應累加，如報名一個級別的課程需19800元，兩個級別的課程需26800元，三個級別的課程需34800元等。結合測試結果與記者預期，課程顧問建議記者報M2—M4三個級別的課程，共34800元，同時，課程顧問推出“三月優惠”，即三月份報名可減免3000元學費，如報名只需支付31800元。課程顧問表示，學員可選擇兩種方式付款，一是一次性全額付清，二是在完成首付注冊金3000元后，可分為十二個月或十八個月分期付款。
當記者問到如遇不可控因素影響，是否可中途退學并退還部分課程費用時，課程顧問明確表示“概不退款”，但可視個人實際情況，學習者向學習中心提出申請，可順延3—10個月學習時間。
消費者訴求：跟不上課程+懷孕 希望退學并退還部分學費
合同上標明著“超過10天將不予辦理任何理由的退學申請”
段女士告訴記者，2014年她在網上與美聯英語的客服人員取得聯系后，便前往南山區海印長城二期1-2層的美聯英語中心試聽課程，并于當年4月報讀了M0—M4五個級別共31800元的課程。段女士當時選擇的是分期付款方式，在完成首付3200元后，其余的金額由銀行每月自動扣除1100余元。截至目前，段女士已連續繳費22個月。
2014年4月至10月，段女士在M0級別的課程學習里收效良好，但進入M1的課程學習后，明確表示自己“跟不上”，在與當時負責她的課程顧問、指導老師溝通協商后，段女士重新回到M0的課程學習中。但后期因工作頻繁出差，以及在M1課程課堂上收效甚微，段女士學習英語的興趣便大打折扣。2014年11月至2015年4月，段女士中止在美聯英語的課程學習。
去年，段女士在懷有身孕后，便向美聯英語正式提出終止在美聯的學習并希望退還部分學費，美聯英語以合同上明確寫明“超過10天將不予辦理任何理由的退學申請”為由，拒絕了段女士的訴求。為了減小損失，無奈之下，段女士只好申請順延一年的學習時間，即自申請生效之日起，段女士的有效學習時間暫時“凍結”，順延一年實施。
消費者吐露：“花錢買了個教訓，不會再同一地方跌倒”
《課程注冊合同條款》中注明：學員在該條款中簽名即表明已經完全了解美聯英語課程的特點、收費
在了解情況后，記者致電美聯英語市場部負責品牌宣傳的相關負責人，對方一開始稱自己不了解相關情況，將由同事負責回應，隨后以短信形式告知記者“我們這邊安排的老師去跟進了該學員，學員表示沒什么問題。美聯英語也積極和段女士進行了多次溝通，目前雙方也已經達成了調解意向，延期一年，產后繼續進行學習，段女士對此表示了接受”。
段女士表示，當初自己一腔熱情想從零基礎階段學好英語，從未考慮過中途退學的問題，在簽訂合同時也并未仔細考量其中內容，以至于根本沒注意到合同中相關的條款。如今一紙合同成了反駁自己訴求的最大“力證”，對此結果她表示很無奈，“只能當花錢買了個教訓，并接受該種解決方式，以后再也不會接觸此類機構，不可能在同一個地方跌倒兩次。我也想告誡其他消費者在簽合同時一定要注意合同細節，提早了解具體情況”。
隨著英語學習的熱潮涌進，以及對掌握這門語言的現實需求，越來越多的消費者青睞和選擇一些培訓機構來提升自己，按理說這樣的學習熱情與上進心無可非議，但我們在懷有一腔熱情的同時，是否也應理性而慎重？
同時，作為承載學員學習和提升自我夢想的地方，我們一些培訓機構在設置契約條款時可否更為人性？在具體情況面前可否更為靈活？
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