投訴來(lái)源：深圳市消費(fèi)者委員會(huì)
投訴人：尹先生
投訴對(duì)象：深圳市憨寶寵物貿(mào)易有限公司
消費(fèi)者要求：終止協(xié)議
投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱(chēng)）
本人于2023年9月21日在該商家處簽訂寵物領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議，期限為2年，自2023年10月2日至2025年9月2日止，約定本人通過(guò)按月分期消費(fèi)的方式，在商家處免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)寵物；并授權(quán)支付寶每月自動(dòng)扣費(fèi)800元，充值至商家旗下壹家寵物小程序，用于購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)。2024年4月份開(kāi)始，本人在壹家寵物小程序下單后，商家遲遲不發(fā)貨，多次催促無(wú)果，后向商家提出終止協(xié)議要求，商家始終拖延不處理。
調(diào)查、調(diào)解情況：
深圳市消費(fèi)者委員會(huì)收到消費(fèi)者投訴后，立即聯(lián)系消費(fèi)者及商家核實(shí)情況。溝通協(xié)商后，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)：消費(fèi)者支付3000元買(mǎi)斷寵物，解除協(xié)議；小程序里2408.4元的充值金額用于購(gòu)買(mǎi)寵物用品，商家承諾下單后3天內(nèi)發(fā)貨完成。消費(fèi)者于6月13日向商家支付3000元解除協(xié)議，但下單的商品，商家遲遲未發(fā)貨。工作人員多次催促，商家再三承諾會(huì)在一周內(nèi)發(fā)貨。后消費(fèi)者向我會(huì)反映還有價(jià)值約2000元的貨品未收到。工作人員多次致電商家無(wú)人接聽(tīng)。7月16日，我會(huì)向商家寄送約談函，商家簽收函件后無(wú)任何回應(yīng)。經(jīng)查，該商家注冊(cè)地址：深圳市羅湖區(qū)東門(mén)街道東門(mén)社區(qū)人民北路1006號(hào)越港商業(yè)中心2059。
后續(xù)措施：
針對(duì)該商家拒不履行承諾的行為，市消委會(huì)通過(guò)官方微信公眾號(hào)、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。
市消委會(huì)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問(wèn)題的解決，并視情況按照國(guó)家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門(mén)移交投訴、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
消費(fèi)提示：
深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：
依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決:
（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；
（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；
（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；
（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
