聽到自己心儀已久的商品以“全年最大力度優惠”出售，你的第一反應是不是立刻買買買？
今年10月20日，不少消費者就是相信了歐萊雅微博作出的一番承諾，在官方與李佳琦合作的帶貨直播中購買了429元20片送30片的面膜。
然而，就在差不多十天之后，大家傻眼了。“雙11”活動期間，同樣規格的面膜竟然可以以257.7元的更低價格買到，差價高達171.3元，這實在讓提前購買、以為享受了最低折扣的消費者感到難以接受。一時間，投訴如雪片般涌入維權平臺，直播帶貨的網紅也覺得自己被人擺了一道，發布公告，給歐萊雅施壓。
18日凌晨2：15分，歐萊雅終于發布聲明回應，對“促銷機制因過于復雜而給消費者帶來的困擾”致歉，但卻避而不談虛假宣傳的價格欺詐的事實，也沒有給出任何解決賠償方案，被網友質疑是一篇“廢話文學”的范文。
半夜廢話式的道歉，這幾年確實不少。干了虧心事，又沒有擔當的勇氣，就想挑個沒什么人關注的時間段，發篇小作文，避避風頭，躲閃掉流量，這樣的公關伎倆太低級。
從道歉信和歐萊雅客服與部分顧客的溝通記錄分析，歐萊雅的策略無非是想要用雙十一規則復雜來攪混水，甩鍋電商，同時又極力撇清和網紅主播的關系，打模糊戰。其實，這事兒沒那么復雜，說簡單也簡單，關鍵就在歐萊雅之前的微博的確使用了“全年最大力度”這樣一個極限詞。
廣告法中對于“最”這樣的極限詞有著非常明確的規定和非常嚴苛的標準，有明確事實依據，而且完整表示清楚，不致引人誤解的情況下，是可以使用“最”來進行宣傳的。發改委禁止價格欺詐行為的相關規定也表明，經營者采取價格比較形式的促銷活動，應當準確標明比較的含義，且能提供相關證明。歐萊雅的這個“全年最大力度”，從一般常識出發，就是指消費者參與活動就能享受一個自然年間的最大優惠。如果作出了承諾卻不予以兌現，這就是典型的價格欺詐。即便“雙十一”活動，在多重優惠活動補貼下，消費者或許能用更低價格買到產品，歐萊雅也應當予以保價服務，大大方方退還差價，保證“全年最大力度”真實有效。
更關鍵的是，面膜這種商品有很大的擠占效應。消費者一次大量購入后，可能很長時間內就不會再購買此類產品。如果雙十一前歐萊雅使用虛假促銷手段，搶占了市場，勢必會導致其他品牌同類產品銷量降低，這已經踩到不正當競爭的雷區。
促銷花樣千萬條，誠信經營第一條。任何時候，依法誠信經營都是企業安身立命之本。作為知名國際化妝品品牌，歐萊雅應當萬分珍視消費者的認可和信任，而不該企圖通過公關來蒙混過關。
文字：王森
主播：陳致遠
剪輯：戰旗
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