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深網(wǎng)評(píng)論員 可木
近年來(lái)，越來(lái)越多的手機(jī)APP、音視頻平臺(tái)等都實(shí)施了付費(fèi)會(huì)員制。“我都不明白為什么，啥也沒干，就自動(dòng)給我續(xù)費(fèi)了。重點(diǎn)是啥扣款信息也沒有”“買會(huì)員的時(shí)候根本沒看到有自動(dòng)續(xù)費(fèi)的明確提示”不少人紛紛吐槽都被“套路”了。針對(duì)這種“被自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，3月15日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，其中要求自動(dòng)續(xù)費(fèi)5日前平臺(tái)須顯著提醒。
各種APP、平臺(tái)開設(shè)“會(huì)員制”為付費(fèi)用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這本身屬于商業(yè)行為。然而，通過文字或是其他手段，刻意隱蔽“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”條款，卻是侵犯廣大用戶權(quán)益的行為。例如，有商家會(huì)設(shè)置新用戶優(yōu)惠價(jià)或首月優(yōu)惠價(jià)，而這樣的優(yōu)惠往往和自動(dòng)續(xù)費(fèi)關(guān)聯(lián)在一起，或者“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的告知字體很小，取消的程序又很繁瑣……各種“套路”手段頻出，這不僅侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，而且也違反了市場(chǎng)交易最基本、最重要的誠(chéng)信原則。雖說“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”可能只是一筆小錢，但對(duì)于這種現(xiàn)象，對(duì)于切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益的急切性來(lái)說，卻是刻不容緩。
上述《辦法》要求平臺(tái)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前五日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇；在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更的選項(xiàng)，并不得收取不合理費(fèi)用。如果違反上述規(guī)定的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，可以處5000元以上3萬(wàn)元以下罰款。可以說，《辦法》的出臺(tái)對(duì)于“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”這個(gè)長(zhǎng)期處于灰色地帶的侵權(quán)行為，有了白紙黑字的監(jiān)管措施和處罰力度，更是保障了廣大用戶的知情權(quán)。
其實(shí)早在2019年1月開始實(shí)施的電子商務(wù)法就有相關(guān)規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)”。同時(shí)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法也明確規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。”可見，相關(guān)法律法規(guī)對(duì)此已有十分明確的規(guī)制。
除了監(jiān)管加力，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)也要跟進(jìn)。“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”套路深、陷阱多，但用戶們絕不能坐以待斃，應(yīng)對(duì)損害自己合法權(quán)益的“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”大膽地說“不”，并采取法律途徑積極維權(quán)，避免合法權(quán)益受到損害。
更重要的是，相關(guān)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者需要收斂各種“套路”。靠這些小伎倆獲得的只是暫時(shí)的流量、暫時(shí)的客戶。這年頭，消費(fèi)者都不傻。等他們明白過來(lái)，很有可能會(huì)決定棄用。最終決定產(chǎn)品好評(píng)度的，仍然是用戶們的消費(fèi)體驗(yàn)。只有讓用戶有良好的體驗(yàn)，企業(yè)才能健康長(zhǎng)遠(yuǎn)地發(fā)展。
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