深圳新聞網評論員王俞
最近，不少經過深圳市福田區同心路的市民發現，深圳市信訪局接待群眾來訪的場所——“深圳市信訪大廳”已經悄然更名為“深圳市人民來訪接待廳”。
筆者了解到，“深圳市信訪大廳”正式更名，也就是一周前的事情。今年11月初，市信訪局發布公告稱，自2019年11月6日起，“深圳市信訪大廳”正式更名為“深圳市人民來訪接待廳”。在全面深化體制機制改革的關鍵時期，一個群眾接待場所名稱的更改，可以說是再正常不過的一件事，可是筆者卻在這“改名”背后，咂摸出了許多不一樣的信息。
“信訪大廳”的更名，彰顯以人為本，讓信訪工作更具人情味兒。民惟邦本，本固邦寧。黨的十八大以來，習近平總書記高度重視信訪工作，作出一系列重要指示。細細體會習總書記的重要指示，可以看到，“民”字成為高頻詞，沉甸甸的“民”字，彰顯著習近平總書記始終如一的民本情懷，也傳達著信訪工作“以人民為中心”的深刻意義。深圳市信訪局此番將“信訪大廳”更名為“人民來訪接待廳”，揚棄了堅持多年的“信訪”二字，將“人民”擺在了重要的位置，還強化了“接待”的意味，讓來訪者在表達訴求前就有“賓至如歸”的第一印象，讓信訪工作更具有人情味兒。這也是不少市民為“信訪大廳”更名點贊的原因之一。
“信訪大廳”的更名，折射出深圳市政府轉變職能的姿態。治理之道，莫要于安民；安民之道，在于察其疾苦。一直以來，人民群眾來到信訪部門辦事，最擔心的就是“門難進、臉難看、事難辦”。原來威嚴的“信訪大廳”四個大字，或許會讓上訪人員產生本能的畏懼心理，對下一步的溝通容易造成障礙。改為“人民來訪接待”之后，至少，多了幾分親切、幾分暖意，甚至于還在心中升騰起一股信賴。以管窺豹，可見一斑，“信訪大廳”的改名，預示著深圳信訪部門在履職中從被動開門候訪的“1.0版”進入了更加互動親民、更加注重實效的“2.0升級版”。
“信訪大廳”的更名，是深圳打造服務型政府的一個縮影。今年8月，《中共中央國務院關于支持深圳建設中國特色社會主義先行示范區的意見》正式印發，深圳由此擔負起新的使命。“優化政府管理和服務職能，打造服務型政府”成為了深圳創建社會主義先行示范區的必然要求。從大方向來說，“信訪大廳”的更名是打造服務型政府、與時俱進、以人為本之舉；具體來講，則是便民利民、提升工作效率的一項好舉措，值得肯定。我們相信，“信訪大廳”的更名，是政府職能轉變的一個縮影，是行政單位增強服務意識、弱化官本位意識的集中體現。
當然，單純的“改名”只能彰顯其親民的姿態，關鍵是思想服務觀念也要步入“2.0時代”，服務舉措也要同步跟進，將“為人民服務”的思想落實到制度里、行動上，落實到工作的每一個細節之中。
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