讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2021年11月5日訊（通訊員 王曦晨）服務(wù)無小事，在銀行廳堂更是如此。當前金融詐騙犯罪多發(fā)的態(tài)勢，對銀行工作人員的服務(wù)提出更高要求。為了將“以客戶為中心”的理念落實落地，浦發(fā)銀行深圳分行堅持為客戶送上誠心、用心、全心、專心、貼心的“五心”服務(wù)，還不斷提升廳堂人員的責任意識與警覺意識，守護好老百姓的“錢袋子”。
近日，浦發(fā)銀行觀瀾支行的工作人員，就識別了一起假藥騙局，讓客戶避免了資金的損失。事發(fā)當日。一名姓黎的老年市民推著嬰兒車來到銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，因轉(zhuǎn)賬金額不小，該行柜員按規(guī)章制度要求核實了客戶與收款人關(guān)系、匯款用途等關(guān)鍵信息。在核對過程中，工作人員得知該市民對收款人并不熟悉，而且匯款用途竟是購買某種藥品，售價高達900元1兩。
經(jīng)過了大量的培訓(xùn)，浦發(fā)銀行工作人員對于這種情況并不陌生。該柜員立即意識到黎阿姨遇到了購藥欺詐行為，并第一時間報告了運營主管。運營主管前來與黎阿姨核實時，發(fā)現(xiàn)她風險意識十分淡薄。“我們詢問客戶為什么要買這種藥，她展示自己有類風濕，手腳都彎曲了，所以亟需這個‘能治百病的神藥’”，運營主管介紹道，“客戶轉(zhuǎn)賬態(tài)度很堅決，所以我們只能靠慢慢引導(dǎo)讓其知曉購藥騙局的黑幕。”
通過深入了解賣藥團伙的作案方式、主要負責人、收款人等信息，運營主管確定了該團伙屬于欺詐團伙，并主動了解黎阿姨的家庭情況，取得老人家的家人信息。“為了讓黎阿姨放棄轉(zhuǎn)賬，我們和她的家人一起開展了勸導(dǎo)，并展示了多個相似案例，老人家最終還是接受了我們的建議”。在截停了購藥轉(zhuǎn)賬后，該行工作人員立即把嫌疑人團伙的信息報告公安機關(guān)，目前案件正在偵查中。
事后，老人家方才緩過神來，并特意對工作人員的專業(yè)知識和及時提醒勸阻表示充分肯定和由衷感謝，浦發(fā)銀行觀瀾支行的工作人員表示，很多犯罪團伙都抓住老年人有病痛怕麻煩孩子的心態(tài)，利用老年人風險防范意識淡薄等特點向其實施欺詐并騙取錢財，“希望大家多多關(guān)注老年人的需求，我們作為銀行廳堂人員也會守好居民財產(chǎn)的最后一道防線”。
這是浦發(fā)銀行深圳分行保護居民財產(chǎn)安全的一個瞬間。為強化社會公眾金融消費安全意識，該行扎根網(wǎng)點、走入社區(qū)，多措并舉向廣大市民展示當前新型詐騙手段，宣導(dǎo)防范金融風險的常識，切實提升公眾金融素養(yǎng)。后續(xù)，浦發(fā)銀行深圳分行將不斷提升服務(wù)效能，營造安全和諧的金融環(huán)境，為廣大市民送去更多金融溫暖。
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