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一、榜單簡介

為探尋媒體如何精準(zhǔn)賦能基層治理現(xiàn)代化的“深圳路徑”，近日，深圳報業(yè)集團(tuán)正式掛牌成立“問政深圳”工作室，旨在進(jìn)一步推動網(wǎng)絡(luò)問政工作的高效開展。為確保相關(guān)工作更加契合實際需求，深圳報業(yè)集團(tuán)深圳新聞網(wǎng)按照“最快速度辦結(jié)”的總體要求，將原有月度榜單創(chuàng)新升級為“問政深圳紅黑榜”，并對評分體系進(jìn)行了細(xì)致優(yōu)化。該榜單從答政量、回應(yīng)率、響應(yīng)時效及解決成效等多個維度，對深圳各級黨政機(jī)關(guān)及公共企事業(yè)單位進(jìn)行答政實效評議，力求打造政府與媒體攜手共進(jìn)、創(chuàng)新基層治理現(xiàn)代化的新樣板，從而更好地回應(yīng)人民群眾對美好生活的熱切期盼。

二、本期概述

榜單帖文數(shù)據(jù)源自深圳論壇，均為網(wǎng)民點(diǎn)名希望涉事單位回應(yīng)的網(wǎng)帖，共涵蓋68個單位、143篇網(wǎng)帖。所采集帖文發(fā)布時間為2025年7月1日至7月31日，采集截止時間為2025年8月15日。

榜單煥新首期，展示2025年7月所有涉及單位在“深圳論壇”答政情況：

三、案例點(diǎn)評

本期“問政深圳紅黑榜”根據(jù)所涉話題的關(guān)注度、影響力以及好評度，選擇優(yōu)秀答政案例、待提升答政案例各3篇，就相關(guān)單位的工作表現(xiàn)予以點(diǎn)評。

【優(yōu)秀案例】

1、有市民反映南山區(qū)南山街道一小區(qū)存在電動車亂停放、私拉電線問題

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4328969-1-1.html

案例點(diǎn)評：

針對小區(qū)內(nèi)電動車亂停放、私拉電線等存在安全隱患的行為，南山街道辦接訴后迅速聯(lián)合社區(qū)核查，說明了歷史規(guī)劃不足的核心病因，通過約談物業(yè)推動整改，從“應(yīng)急響應(yīng)”到“系統(tǒng)治理”的務(wù)實舉措，回應(yīng)了市民對消防通道暢通、用電安全的關(guān)切，以“標(biāo)本兼治”的治理思路，為老舊小區(qū)電動車管理提供了可復(fù)制的解決方案。

2、有市民反映龍華區(qū)壹方天地內(nèi)有學(xué)生危險騎行，質(zhì)疑商場安全監(jiān)管不足

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4329226-1-1.html

案例點(diǎn)評：

面對商場內(nèi)學(xué)生的騎行安全隱患，龍華街道辦迅速啟動應(yīng)急處置機(jī)制，經(jīng)現(xiàn)場核實后，通過區(qū)域圍擋和批評教育及時控制風(fēng)險，并強(qiáng)化商場值守。處置過程中既采取即時管控手段，又推動建立學(xué)校、社區(qū)聯(lián)動的安全教育長效機(jī)制，為公共場所中未成年人行為的規(guī)范管理提供了務(wù)實有效的解決方案。

3、有市民反映龍崗區(qū)龍崗大道一公交站附近路段出現(xiàn)大面積油污無人處理

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4329392-1-1.html

案例點(diǎn)評：對于市民反映的路面油污問題，布吉街道辦立即安排環(huán)衛(wèi)部門進(jìn)行清洗，并于第二日在問政帖文下進(jìn)行回復(fù)，以現(xiàn)場圖片展示路面清理效果，表示將加強(qiáng)后續(xù)巡查。此次處置展現(xiàn)了基層部門高效務(wù)實的問題處理能力，為城市道路環(huán)境管理提供了快速響應(yīng)與長效維護(hù)相結(jié)合的實踐范例，切實回應(yīng)了市民對潔凈環(huán)境的期待。

【待提升案例】

1、有市民反映福田區(qū)一社區(qū)公園內(nèi)存在不文明行為，希望有關(guān)部門加強(qiáng)管理

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4329075-1-1.html

優(yōu)化建議：街道辦接到市民關(guān)于公園衛(wèi)生問題的反映后，到現(xiàn)場核查稱未發(fā)現(xiàn)相關(guān)情況，僅對在場市民進(jìn)行文明勸導(dǎo)。但核查時段與問題高發(fā)期可能存在錯位，建議相關(guān)單位優(yōu)化接訴即辦機(jī)制，精準(zhǔn)對接市民反映的高發(fā)時段。若投訴情況不實，相關(guān)部門可主動展示相關(guān)區(qū)域照片及巡查記錄，以可視化方式回應(yīng)市民關(guān)切，切實提升基層治理的透明度與公信力。

2、有市民反映龍崗區(qū)一公交站附近有車輛違停、占道，乘客上下車時存在安全隱患

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4329710-1-1.html

優(yōu)化建議：針對違停占道問題，市民提供了現(xiàn)場圖片作為佐證，明確現(xiàn)場存在違停事實，但官方僅回應(yīng)將加強(qiáng)管控，缺乏具體處置措施，也未展示治理成效。建議在回應(yīng)中明確執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)、補(bǔ)充物理治理措施，建立閉環(huán)機(jī)制，以“具體處罰+量化措施+透明反饋”替代模糊表述，提升治理實效。

3、有市民反映福田區(qū)一大廈存在違建，希望有關(guān)部門關(guān)注處理

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4328870-1-1.html

優(yōu)化建議：對于違建類復(fù)雜問題的處置，往往存在復(fù)雜的歷史原因、產(chǎn)權(quán)關(guān)系等難點(diǎn)，相關(guān)單位在推進(jìn)過程中面臨諸多挑戰(zhàn)。針對市民反映的大廈內(nèi)違建問題，當(dāng)前回復(fù)僅強(qiáng)調(diào)已清退空置，且該階段處置工作持續(xù)半年，未見下一步的實質(zhì)性處置，工作易繼續(xù)受到市民質(zhì)疑。建議街道明確后續(xù)整改工作計劃，并建立定期溝通機(jī)制，公開整改進(jìn)度，強(qiáng)化處置透明度。同時，可主動致電反映人，詳細(xì)說明建筑現(xiàn)狀、處置依據(jù)及下一步安排，切實回應(yīng)群眾對治理實效的關(guān)切。

四、專家點(diǎn)評

本期專家

文遠(yuǎn)竹 | 廣東財經(jīng)大學(xué)人文與傳播學(xué)院副院長、教授

2025年7月深圳各單位在“深圳論壇”的問政回應(yīng)，市交通運(yùn)輸局南山管理局、市生態(tài)環(huán)境局龍崗管理局、福田區(qū)園嶺街道辦事處、市交通運(yùn)輸局坪山管理局、羅湖區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局等單位重視群眾訴求，積極解決問題——接到訴求后火速核查、精準(zhǔn)整治，回復(fù)時既亮結(jié)果又列計劃，讓市民看得明白、心里踏實。但整體答卷仍藏著不少“刺眼漏洞”，部分單位的輿情應(yīng)對問題堪憂。

就7月案例課分析，共性問題已然成疾。其一，“慢作為”成頑疾，部分單位回應(yīng)間隔拖得離譜，有單位回復(fù)間隔8天。在信息高速傳播的當(dāng)下，遲緩的響應(yīng)，不僅磨掉市民耐心，更讓政府公信力打折扣。其二，“假整改”頻現(xiàn)，不少問題陷入“投訴—整改—再投訴”的死循環(huán)。其三，“亂回復(fù)”添堵，部分單位回復(fù)要么推諉扯皮，要么答非所問。

要扭轉(zhuǎn)這一局面，各單位必須痛定思痛、猛藥去疴。一是斬斷“慢作為”鏈條，建立“首接負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)”機(jī)制，絕不搞“下不為例”。二是撕碎“假整改”面具，推行“整改—復(fù)查—公示”全流程監(jiān)督，對整改后3個月內(nèi)復(fù)發(fā)的問題，倒查責(zé)任單位，探索將整改成效與單位績效考核直接掛鉤。三是杜絕“亂回復(fù)”亂象，加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要求回復(fù)必須緊扣市民訴求，不回避、不敷衍，對推諉塞責(zé)、答非所問的回復(fù)，可考慮退回重辦，并進(jìn)行通報批評。

問政回應(yīng)不是“面子工程”，而是檢驗政府服務(wù)能力的“試金石”。各單位唯有摒棄僥幸心理，直面問題、真抓實干，才能真正贏得市民信任，讓問政平臺成為連接政府與群眾的“連心橋”。

五、“問政深圳紅黑榜”評價體系

“問政深圳紅黑榜”具有科學(xué)、合理、完備的綜合評價體系，能夠綜合評估深圳各級黨政機(jī)關(guān)和公共企事業(yè)單位的答政情況。

具體評分體系如下圖所示↓