一、榜單簡介

“深圳民呼我應紅黑榜”由深圳輿情研究院按月編制發布，旨在貫徹落實黨的二十大精神，更高效解決人民群眾急難愁盼問題，打造“民有所呼、我有所應”問政服務品牌。榜單從答政量、回應率、效率和質量等多個維度對深圳各級黨政機關和公共企事業單位進行評議，最終得出綜合評價分數及排名情況。

7月，深圳各級黨政機關與公共企事業單位秉持初心，以實際行動將“民有所呼，我有所應”鐫刻于心，持續深化為民服務內涵。“深圳民呼我應紅黑榜”（7月期）發布，哪些單位在服務群眾、解答民呼中表現突出？讓我們共同了解。

本期榜單采集的帖文主要來自深圳市及各區政府官網、深圳論壇、人民網領導留言板、深圳新聞網“民呼我應”等平臺，所采集帖文發布時間為2024年7月1日至7月31日，采集截止時間為2024年8月15日。

二、本期概述

2024年7月，共有20家單位因積極解決民生問題，認真細致答政，登上“紅榜”，它們分別是：寶安區西鄉街道辦事處、寶安區住房和建設局、福田區人力資源局、寶安區新安街道辦事處、龍崗區人力資源局、寶安區松崗街道辦事處、羅湖區人力資源局、龍華區龍華街道辦事處、市交警局羅湖大隊、市交警局龍崗大隊、龍崗區南灣街道辦事處、寶安區教育局、寶安區福海街道辦事處、龍崗區布吉街道辦事處、寶安區燕羅街道辦事處、羅湖區教育局、羅湖區城市管理和綜合執法局、龍崗區平湖街道辦事處、龍華區福城街道辦事處、寶安區航城街道辦事處。

結合整體數據來看，7月份數據顯示，寶安區、龍崗區、龍華區、羅湖區、南山區相關問政帖文數量較多，各區積極答政，寶安區、龍崗區、羅湖區等區域答政率排在前列。帖文類型方面，涉及人社保障、住房管理、交通管理領域的帖文數量較多。

三、案例點評

本期“深圳民呼我應紅黑榜”根據所涉話題的關注度、影響力以及好評度，選擇了市民反映寶安區一大廈存在光污染、市民反映寶安區企龍山公園充電樁車位被占用現象、市民反映福田區一企業拖欠未休年假薪資等8個代表性案例，就相關單位的工作表現予以點評。

【案例一】有市民反映寶安區一大廈存在光污染

事件簡介：7月11日，有市民在人民網領導留言板發帖稱，寶安區西鄉街道，流塘置地大廈外墻玻璃反射太陽光刺眼，存在嚴重光污染。

回應摘要：7月11日，寶安區住房和建設局回應稱，現場核查后發現，在部分時段，大廈幕墻玻璃造成聚焦反射光，會對部分樓盤造成反射光的影響，但符合相關評定標準。基于居民訴求和受反射光影響的實際性，該局與流塘置地大廈項目建設單位溝通，建設單位將組織相關施工單位研究改進方案，并將后續改進情況向業主公示，全面落實受反射光影響的業主訴求。

案例點評：過量光輻射會對生活和環境造成不良影響，威脅居民健康。相關單位深入考量市民的居住環境質量，與建設單位開展有效溝通，展現了高度的責任感。后續，持續落實改進，事件處理結果獲得市民肯定評價。

【案例二】有市民反映寶安區企龍山公園充電樁車位被占用現象

事件簡介：7月9日，有市民在人民網領導留言板發帖稱，寶安區西鄉街道企龍山公園出現充電樁車位被非充電車輛占用的情況，認為存在嚴重的公共資源浪費，希望領導能給予解決，將公共資源還給有需要的市民。

回應摘要：7月15日，寶安區西鄉街道辦事處回應稱，企龍山公園停車場在開園期間免費開放，供車輛停放充電，不允許外來車輛在公園配套停車場內停放過夜。如遇違規占用公園停車資源行為，管理人員會及時與車主聯系勸離。后續，將進一步加強停車場車輛管理工作，引導來園車輛按規范停車。

7月18日，寶安區西鄉街道辦事處二次回應稱，已要求公園管理方對企龍山公園充電樁區域加強巡查，及時勸離占用充電樁車輛。同時，經與充電樁服務公司協商，計劃在園區充電樁程序上加裝占用車位超時付費模塊，后續也將進一步加強停車管理工作，杜絕車輛惡意占用公園停車場充電資源的行為。

案例點評：市民對汽車充電樁的需求日益增加，了解到反饋問題后，街道辦與其他單位協商，根據問題處置進展兩次作出回應，考慮通過安裝“占用車位超時付費模塊”程序，有效解決充電樁車位被占用問題，不斷提升市民的滿意度。

【案例三】有市民反映福田區一企業拖欠其未休年假薪資

事件簡介：7月12日，有市民在人民網領導留言板發帖稱，福田區一公司自2024年6月開始，拖欠其9天應休未休的年假薪資，共計15000元，希望領導幫助其追回薪資。

回應摘要：7月18日，福田區人力資源局回應稱，該局已第一時間與市民核實情況，并安排工作人員與涉事企業人力資源部門負責人取得聯系，企業負責人承諾依法結算所拖欠薪資，將于2024年7月16日前付清。隨后，涉事公司已付清應休未休年假工資款項。

案例點評：相關單位獲悉后迅速與市民、企業聯系，并在6日內回應，成功幫市民追回薪資，工作效率值得肯定。該回應顯示出福田區人力資源局對勞動者合法權益的重視，積極行動，幫助市民解決問題。

【案例四】有市民反映龍華區龍園社區周邊電信信號較差

事件簡介：7月19日，有市民在深圳論壇發帖稱，龍華區龍華花園新村片區的兩個電信基站于4月19日被拆除，只剩下龍園社區服務中心的一個基站，導致電信信號極差，屋內無法通話。距離基站拆除已過去3個月，電信公司仍未解決基站需補建問題，希望盡早優化該區域的通信服務。

回應摘要：7月23日，龍華區龍華街道辦事處回應稱，街道辦工作人員已到花園新村核實處置，該片區基站是由聯通和電信聯合選址建設，因合同到期，續租事宜未能與出租方達成一致意見，故拆除該基站，目前聯通與電信運營商正在選址重建。下一步，街道辦將積極聯系運營商，督促加快基站重建工作，確保信號暢通。

案例點評：電信通訊關乎市民日常，相關配套拆除后亟待完善，街道辦在回應中表示將積極跟進此問題，但后續的基站補建落地是工作重點，建議做好建設進度同步，將基站補建最新情況公示于民。

【案例五】有市民反映寶安一社區籃球場被占用為停車場并堆放雜物

事件簡介：7月25日，有市民在深圳論壇發帖稱，寶安區新安街道海華社區籃球場長期不對周邊居民開放，而作為停車場和堆放雜物用。

回應摘要：7月30日，寶安區新安街道辦事處回應稱，海華社區籃球場未對外開放，是因為場地現存在地面裂縫、坑洼不平等情況，不具備安全使用條件。另外，此前籃球場開放時期，因擾民頻繁收到投訴。因此，社區暫停對外開放籃球場。球場堆放物品系街道執法隊臨時存放的暫扣亂擺賣物資。后續，社區擬將該場地建設為“空間農場”，豐富居民日常文化娛樂生活，建議居民到附近的寶安體育館籃球場進行運動。

案例點評：該街道辦就市民反映的場地不對外開放、堆放物品問題給出了具體的解釋，并引導居民至寶安體育館籃球場活動，展現了人文關懷，值得肯定。同時，建議街道辦通過粘貼告示等方式說明相關情況，減少市民誤解。

【案例六】有市民反映羅湖區一路口的紅綠燈設置存在人車混行情況

事件簡介：7月28日，有市民在深圳論壇發帖稱，羅湖區人民南路一人行斑馬線道紅綠燈需調整，當斑馬線亮綠燈時，右轉彎車道綠燈也亮起，可能導致人車爭搶通行，存在安全隱患，希望交警部門調整紅綠燈，行人綠燈亮時，車輛燈為紅燈。

回應摘要：7月29日，市交警局羅湖大隊回應稱，涉事路口附近分布有多個交通樞紐站點，南進口為分道控制，交通組織結構復雜，交通運行壓力較大。交警為壓降路口信控周期，盡可能減少各方向交通參與者的紅燈等待時間，降低沖紅燈概率，在西進口車輛放行時，行人采用伴隨方式放行，右轉車輛需禮讓行人。后續交警將加強路口車輛不禮讓行人的管控力度，并加強路口交通運行跟蹤，及時處置各類異常事件。

案例點評：市民所反映的路口地理位置較為特殊，該單位就市民所反映的情況給出了詳細的解釋，但人行斑馬線道與車道同時亮綠燈仍對通行市民存在較大的安全隱患，相關單位表示將加大管控力度，減少安全隱患。

【案例七】有市民反映龍崗區荔枝花園周邊商鋪占道經營情況嚴重

事件簡介：7月17日，有市民在人民網領導留言板發帖稱，龍崗區荔枝花園A3棟B座大堂出入口，有商戶占道經營，售賣禽類和蔬菜，阻礙交通，影響周邊環境。

回應摘要：7月29日，龍崗區南灣街道辦事處回應稱，已于7月22日組織工作人員聯合社區約談荔枝花園物業管理處研究處置方案并對物業管理處開具《責令改正違法行為通知書》，同時對投訴人所投訴的商鋪周邊進行了清理并約談商鋪經營者。下一步，工作人員將加強該處巡查監管，計劃召開荔枝花園小區市容秩序整治動員宣講會，對小區內超門線經營行為進行全方位治理，同時督促物業履行監管職責，切實維護良好的市容秩序。

案例點評：占道經營嚴重影響車輛、行人正常通行安全，還對城市衛生、形象造成影響。相關單位在獲悉情況后，積極采取行動，督促監管、整改。但后續仍需鞏固整治成效，防止該區域占道經營現象回潮，為市民提供安全、舒適的居住環境。

【案例八】有市民反映龍崗區信義假日名城逸翠園物業未維護好綠化

事件簡介：7月31日，有市民在人民網領導留言板發帖稱，龍崗區布吉街道信義假日名城逸翠園物業未對綠化做好維護，導致雨天水土流失至下水道、人行道被淹沒，影響行人通行，存在安全隱患。

回應摘要：8月8日，龍崗區布吉街道辦事處回應稱，現該物業為應急物業，進場時已存在市民反映情況，2號樓3單元門口因水土流失嚴重，物業管理處已向社區居委會申報改造，綠化補種事宜，物業管理處已制定方案，后續將通過法定程序對小區綠化進行補種和提升。

案例點評：陰雨天氣安全隱患增加，涉事單位了解相關情況后，及時申報改造，優化居民居住生活環境。后續也應該持續關注改造進度，定期開展巡查巡防，減少雨天出行的不便，保障小區居民出行安全。