深圳新聞網(wǎng)2025年11月12日訊（深圳特區(qū)報記者 周雨萌）“嗨，我是賽博機器人店員小擎，有什么可以幫您？”記者還沒開口，站在身旁的人形機器人便主動上前問候了。11月11日，全球首批賽博店員正式在深圳深業(yè)上城京東之家合作店上崗。這家由眾擎機器人、京東之家和深業(yè)上城三方聯(lián)合打造的全球首個賽博店員主題潮品店一開業(yè)，便吸引眾多消費者前往參觀拍照，大家都想看看人形機器人做導(dǎo)購員究竟是什么體驗。

“我們店內(nèi)有不同的體驗區(qū)，像品牌聯(lián)動區(qū)、京東Joy Inside產(chǎn)品區(qū)，還有商品售賣區(qū)，您現(xiàn)在的位置是企業(yè)宣傳區(qū)，想先看看什么呢？”只見一個機器人店員正在為顧客介紹店內(nèi)的區(qū)域設(shè)置，它聲音洪亮、吐字清晰，隨時站在顧客身邊等候召喚。你若想探尋特定區(qū)域的心儀好物，只需告知需求，機器人便會邁著靈活的步伐在前方引路，并全程陪伴；你還可以和它連續(xù)對話，提出任何有關(guān)店內(nèi)和商品的相關(guān)問題。當(dāng)天現(xiàn)場，擔(dān)任店員的人形機器人還為顧客表演了斧頭舞、打拳武術(shù)等精彩動作，引得現(xiàn)場掌聲不斷，真正解鎖了一種購物新體驗。

全球首個賽博店員主題潮品店一開業(yè)，便吸引眾多消費者前來。 受訪單位供圖

眾擎聯(lián)合創(chuàng)始人兼市場總經(jīng)理姚淇元介紹，目前擔(dān)任導(dǎo)購員的機器人是眾擎PM01，它已經(jīng)離開了遙控器，可以自主感知周圍環(huán)境，并在環(huán)境中完成導(dǎo)覽和講解。店內(nèi)共配備了5個機器人店員，它們輪流上崗，回答的話術(shù)經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，每周都在不斷升級迭代。

“它們不知疲憊，感情飽滿，能頂小10個人類員工；它們不再是一個消費品，而是一個‘有靈魂’的導(dǎo)購員。機器人做店員不僅成本更低，還能帶來流量效應(yīng)和示范效應(yīng)。”姚淇元表示。

在眾擎看來，京東之家旗艦店不僅是一個商業(yè)空間，更是“機器人與商業(yè)融合”“跨品牌協(xié)同共贏”的示范窗口，它在探索“機器人+多業(yè)態(tài)”的融合邊界。未來可能會有越來越多的門店出現(xiàn)人形機器人，它可能是新能源車導(dǎo)購員，也可能是智能家居導(dǎo)購員。

業(yè)內(nèi)專家預(yù)測，未來，隨著智能化融合加深，基于AI大模型的“大腦”持續(xù)升級，人形機器人將具備更強的環(huán)境感知和人機交互能力；在商業(yè)落地方面，人形機器人也將擺脫單一的硬件銷售模式，轉(zhuǎn)向“硬件+運維+內(nèi)容”等綜合服務(wù)，不斷催生出新業(yè)態(tài)與新模式。

姚淇元說，深圳是先行示范之城，也是夢想之城，我們?yōu)閬碜陨钲诘臋C器人感到自豪，未來在深圳將會有越來越多的機器人新業(yè)態(tài)新模式涌現(xiàn)。