深圳新聞網2025年11月11日訊（深圳特區報記者 聞坤）隨著“雙十一”到來，消費市場的熱力如期而至。比起營銷活動本身，更引人注意的是今年AI在電商中的參與度。

淘寶天貓、京東等平臺積極布局AI電商，將生成式AI能力全面注入商家工具箱，從商品發布到售后服務，從流量分發到電商運營，AI完成了從“可選插件”到“底層架構”的身份躍遷。無論是工具效率的倍增、決策鏈路的回流，還是商業生態的突變，中國電商正在AI的賦能下翻開新的一頁。

賦能商家：提效降本顯著

“今年‘雙十一’，經營店鋪變得輕松起來?！奔{艾森家具旗艦店負責人彭懷安說，得益于“雙十一”大促小助理的助力，以往繁瑣的巡店工作如今無需手動進行，數據收集也變得高效便捷?！白詮娜娼尤階I后，我們相比去年同期已經取得了20%的業績增長”。

降本增效。AI為商家帶來的變化是看得見摸得著的。

過去，盤點運營數據是一項繁重工作。今年“雙十一”，淘寶全面升級“生意管家”，通過1個“AI店長”和6個“AI員工”的Agent組合，為500萬商家提供全新AI輔助。數據顯示，AI店長“大促小助理”已為商家生成500萬條大促經營策略，平均幫助節省30%工作量，效率提升1.5倍。

AI在內容創作方面的表現同樣亮眼。面對大促期間爆發性的內容需求，AIGC成為商家的得力助手。

“雙十一”期間，天貓平臺通過AIGC累計生成圖片和視頻素材達1.5億個，通過AB驗證，AI商品圖幫助商家商品點擊率提升10%。

智能客服是AI應用最典型的場景之一。今年“雙十一”，奧康鞋業的客服團隊擺脫了以往的緊張狀態。自9月起，奧康引入了升級版的店小蜜5.0客服Agent系統，這一舉措顯著提升了客服問題的解決率，高達80%。同時，之前偶有發生的答非所問現象得到了有效遏制，答非所問率大幅降低至僅5%。由此，奧康鞋業的客服服務質量和效率均實現了顯著的雙重優化。

當商家卸下重復勞動的重負，平臺的價值錨點開始漂移。AI不僅重塑了經營效率，更在改寫流量分配的游戲規則。

流量重構：消費決策更精準

在淘寶搜索框輸入：“新手養貓，需要哪些必備用品？”

沒有返回一堆鏈接，AI萬能搜直接生成了一份完整攻略：貓糧、貓砂、食盆等核心單品，附購買建議、用戶評價等，整個分析和總結過程不到10秒。

這是搜索邏輯的顛覆。傳統電商依賴關鍵詞匹配，用戶需將需求拆解為“貓糧 推薦 新手”等標簽；如今，大模型直接理解自然語言，延長用戶感知周期，購買效率大幅提升。

在今年“雙十一”的競爭中，平臺間的AI較量已從單純的功能競賽，升級為流量分配邏輯和消費決策路徑的深度重構。

天貓將今年定位為首個AI全面落地的“雙十一”，宣稱AI技術將全面參與流量分發、消費者體驗和電商經營各個環節。與此同時，京東也在“雙十一”前夕推出京小智5.0，旨在通過升級智能客服系統，顯著提升售前咨詢環節的轉化率。

阿里巴巴中國電商事業群搜推智能總裁凱夫透露，淘寶天貓對20億商品庫進行了徹底的AI重構，讓算法能真正“理解”商品。AI對商品理解力的提升，使流量邏輯從“爆品推薦”轉向“人群匹配”。這意味著，即便不是頭部爆款，只要商品信息完備、場景描述清晰，中小商家也能在精準需求搜索中獲得曝光。

深層革命：讓電商回歸商業本質

今年9月29日，ChatGPT上線“即時結賬”，接入Esty、Shopify兩家平臺。這意味著擁有8億活躍用戶的ChatGPT，不再僅僅是一個“信息入口”，也同時成為一個電商購物的入口。

AI正成為消費者購物“做功課”的核心助手。

一位咖啡品牌負責人說：“我們現在思考的不再是投多少廣告，而是如何讓AI真正理解我們品牌的‘腔調’?！?/p>

在綜合比較數據后，AI向用戶給出了明確建議，并提供了購買渠道、優惠組合及最佳下單時間等實用信息。今年“雙十一”，像這樣運用AI幫助購物決策的消費者越來越多。

當AI成為經營標配，人的角色被重新定義。客服從復讀機升級為策略師，運營從數據搬運工轉型為需求提出者，投放從經驗主義轉向算法驅動。企業正從執行層走向創造層，有電商團隊負責人表示：“AI讓我每天多出3小時思考產品故事，而不是盯著后臺改價格?！?/p>

這種認知升級帶來連鎖反應。客服團隊穩定性提升，員工從重復勞動中解放，轉攻會員運營；小商家不再需要精通數據分析，只需專注產品本身。經營門檻降低，增長機會擴大，生意節奏加快——AI讓電商回歸商業本質：創造價值，而非消耗資源。