深圳新聞網(wǎng)2025年10月30日訊（記者 田志強(qiáng)）2025年“雙十一”購物季已開啟，各大電商平臺紛紛推出各類促銷活動(dòng)。為切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、理性消費(fèi)，深圳市消費(fèi)者委員會、中山市消費(fèi)者委員會聯(lián)合發(fā)布2025年“雙十一”消費(fèi)提示。

購物前：選擇正規(guī)渠道，明辨活動(dòng)規(guī)則

選擇正規(guī)渠道，確保交易安全。建議消費(fèi)者在購物前優(yōu)先選擇經(jīng)營資質(zhì)齊全、市場信譽(yù)高、售后服務(wù)優(yōu)質(zhì)的正規(guī)平臺和商家。通過官方應(yīng)用商店下載購物APP，警惕并避免點(diǎn)擊任何不明來源的鏈接、二維碼或彈窗，防范信息泄露和網(wǎng)絡(luò)詐騙。杜絕脫離平臺的私下交易或轉(zhuǎn)賬行為，確保交易在平臺擔(dān)保機(jī)制下安全進(jìn)行。

研讀活動(dòng)細(xì)則，明智放心消費(fèi)。面對“預(yù)售、滿減、秒殺、跨店優(yōu)惠、國家補(bǔ)貼、紅包”等復(fù)雜的“雙十一”活動(dòng)規(guī)則，建議消費(fèi)者在購物前耐心閱讀并完整理解，重點(diǎn)關(guān)注使用條件、有效期、適用范圍及退款政策。充分認(rèn)知“定金”的擔(dān)保性質(zhì)，支付“定金”需謹(jǐn)慎，若因消費(fèi)者個(gè)人原因未如期支付尾款或取消訂單，定金可能無法退還。

購物中：保持理性，兼顧“優(yōu)惠”與“安全”

堅(jiān)持按需購買，抵御營銷干擾。建議消費(fèi)者在購物過程中制定購物清單，按實(shí)際需求購買，避免因“限量”“限時(shí)”“最低價(jià)”“爆款”“主播推薦”等營銷手段產(chǎn)生沖動(dòng)消費(fèi)或過度囤貨。對直播帶貨內(nèi)容保持清醒，切勿因?qū)χ鞑サ膫€(gè)人信任而盲目下單，商品質(zhì)量與售后服務(wù)責(zé)任主體仍是商家與平臺。

借助比價(jià)工具，警惕價(jià)格誤導(dǎo)。消費(fèi)者在購買過程中可借助比價(jià)工具進(jìn)行全網(wǎng)比價(jià)、查詢商品歷史價(jià)格走勢，防范“先漲后降”的虛假優(yōu)惠。

善用“優(yōu)惠疊加”與“湊單”，實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠最大化。建議消費(fèi)者在購物結(jié)算前有意識地將平臺優(yōu)惠券、店鋪折扣和跨店滿減等活動(dòng)組合使用，以實(shí)現(xiàn)折上折。當(dāng)購物車金額接近滿減門檻時(shí)，可添置少量實(shí)用小物進(jìn)行湊單，以小額花費(fèi)撬動(dòng)更大額度的減免。

核實(shí)訂單信息，保證支付安全。建議消費(fèi)者在支付前仔細(xì)核對訂單詳情，包括商品名稱、規(guī)格、價(jià)格、數(shù)量及收貨地址，確保信息準(zhǔn)確無誤并享受優(yōu)惠活動(dòng)。訂單支付時(shí)優(yōu)先選擇有擔(dān)保的第三方支付方式，切勿輕易向個(gè)人賬戶、不明二維碼付款，切勿隨意提供短信驗(yàn)證碼。

購物后：留好憑證，依法維權(quán)

完整留存證據(jù)，做到有備無患。根據(jù)以往購物季期間消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)分析，電商領(lǐng)域消費(fèi)糾紛主要集中在虛假宣傳、質(zhì)量缺陷、售后不暢等方面。建議消費(fèi)者在購物后留存好整個(gè)購物流程的關(guān)鍵證據(jù)，包括但不限于：商品宣傳頁面截圖、促銷活動(dòng)規(guī)則、與商家的聊天記錄、電子訂單、支付憑證、發(fā)票、快遞單號及物流跟蹤信息等。

關(guān)注價(jià)保規(guī)則，及時(shí)申請退差價(jià)。“雙十一”期間，各平臺價(jià)保期普遍延長，建議消費(fèi)者在購物后關(guān)注價(jià)保服務(wù)規(guī)則，及時(shí)申請退差價(jià)，例如部分平臺規(guī)定若商品在價(jià)保期內(nèi)降價(jià)，可通過訂單詳情頁的“價(jià)保”或“申請售后”等通道申請差價(jià)退還。另外需注意價(jià)保特別約定，例如部分平臺規(guī)定使用了特定紅包、消費(fèi)券或參與了秒殺、百億補(bǔ)貼等活動(dòng)的商品可能不支持價(jià)保。

熟悉維權(quán)途徑，依法維權(quán)。建議消費(fèi)者遇到問題要及時(shí)在售后時(shí)效內(nèi)與商家、平臺溝通處理，如對處理結(jié)果有異議，依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；向有關(guān)行政部門投訴；根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。

希望廣大消費(fèi)者能夠擦亮雙眼，理性參與，在享受購物便利與優(yōu)惠的同時(shí)，維護(hù)好自身合法權(quán)益。