編者按

“老吾老，以及人之老”，10月29日是重陽節(jié)，本月也正值2025年全國“敬老月”，今年“敬老月”的主題是“弘揚孝親敬老美德，共建老年友好社會”。讓老人生活得安心是敬老、愛老的基石。如何防范養(yǎng)老騙局，創(chuàng)新監(jiān)管模式，成為全社會關注的問題。

雖然年過七旬，唐阿姨覺得自己要跟上時代，在網(wǎng)上報了“短視頻培訓班”。對方聲稱經(jīng)培訓后可靠短視頻賺錢，“月入七八千，學費全額退”，唐阿姨跟著學了一個月，提出退費時驚覺受騙。

社交媒體上，許多網(wǎng)友分享類似經(jīng)歷：爸媽抱著筆記本上網(wǎng)課，學炒股、養(yǎng)生甚至AI培訓，課程內(nèi)容拙劣低質(zhì)，對方均聲稱“免費學習、低風險賺錢”，誘導老人從“初級班”報到“高階課”，許多人直到機構(gòu)被平臺封禁，依然相信是在“投資、學東西”。

“針對老年人的詐騙手段正在不斷快速更新。”長期關注老年人防詐的山東省律師協(xié)會婚姻家庭法律專業(yè)委員會主任、山東新亮律師事務所主任王新亮告訴中青報·中青網(wǎng)記者，近年來有關部門大力打擊，線下詐騙已大幅減少，一些騙局逐漸轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡，從過去以“康養(yǎng)旅居”“保健講座”為名的線下操作，披上“短視頻培訓”“健康理財課”或是“高收益會員制商城”的網(wǎng)絡外衣，繼續(xù)誘導老年人“上鉤”。

“低風險、高收益”的網(wǎng)課培訓班

“網(wǎng)上都說，以后人要被AI機器人代替了。”唐阿姨說不清怎么陷入騙局的，最初的想法是“不能被時代淘汰”。培訓班的話術聽起來十分誘人：“配備最優(yōu)秀的老師，學員一個月能賺二三十萬元”。培訓班稱，如果完成15個視頻還賺不到錢，就會全額退學費，賺到的收益，培訓班則會抽成20%。這讓她放下了警惕：如果對方完全免費幫助自己，她不會相信。

唐阿姨感覺聯(lián)系她的小伙子“真心實意，是個好人”，學費5000多元，她手頭的錢不夠，小伙子稱“咬牙跟領導申請，墊了1000元”。在培訓班里學了什么，唐阿姨也說不清，只知道一會兒被安排“搞照片”，一會兒又去學做短劇或者“好物分享視頻”。課程群里營造了一種令她興奮的氛圍，每個人都喊著要搞錢，“打了雞血一樣，仿佛錢來得很容易”。

她在這種氛圍下學了一個多月，做了40多條視頻，“眼睛都要看不清”，卻分文未賺。她覺得不對勁，提出要退學費，沒想到對方態(tài)度大變，對她冷嘲熱諷，拒絕退款。

差不多同一時期，楊帆的母親也被“低風險、高收益”的網(wǎng)絡項目吸引，報了一個“剪輯培訓班”，兩個月內(nèi)，分別報了“初級班”和“高級班”，交了近5000元。楊帆從母親手機上看到，課程內(nèi)容大多為基礎的剪輯課，“教他們怎么剪視頻、找素材、發(fā)抖音”，內(nèi)容十分簡單，“但我媽媽從沒接觸過，感覺學到了東西”。

事發(fā)后，楊帆分析這類課程套路：“通常會說，學這些可以賺錢，然后免費上幾天課，弄些水軍賬號給視頻點贊、評論，給你‘起號’的錯覺，再趁機說，后續(xù)課程要收費。”楊帆的母親看到發(fā)布的視頻獲得點贊，逐漸深信不疑。隨之而來的是和女兒圍繞課程的“極限拉扯”。

社交媒體上，眾多受害者反映，除短視頻剪輯課外，養(yǎng)生、投資理財、AI教學也是老年人被騙的重災區(qū)。

針對老年人的網(wǎng)絡詐騙無孔不入

事發(fā)后，唐阿姨向律師咨詢，找消費者協(xié)會、市場監(jiān)管部門和信訪部門投訴。培訓班刪掉了“夸大宣傳”的資料，堅稱課程沒有問題，拒絕退款。

王新亮告訴中青報·中青網(wǎng)記者，此類案件定性有難度。“同樣的課程，有人覺得有用，有人覺得不知所云，是否涉及詐騙，難以界定，公安機關很難立案。”

此外，不少詐騙團伙的機構(gòu)設在境外，會將得手的錢款在短時間內(nèi)迅速分散到幾十個賬戶，追回錢款較為困難。楊帆發(fā)現(xiàn)母親被騙后，向平臺持續(xù)投訴2天，對方打來電話，迫于壓力退款，以免“事情鬧大”。

重慶市公安局渝北區(qū)分局經(jīng)偵支隊民警李丹對中青報·中青網(wǎng)記者說，辦案中的難點是很多老年人已經(jīng)被騙，卻始終不相信或不愿意承認，也說不清楚來龍去脈。

互聯(lián)網(wǎng)平臺的客服們對此深有同感。位于重慶的“騰訊客服銀齡服務基地”(以下簡稱“銀齡服務基地”)是國內(nèi)首個專門的互聯(lián)網(wǎng)公司老年人服務基地，5年來，已為3200多萬人次的老年用戶提供人工咨詢服務。根據(jù)對用戶反饋的案例統(tǒng)計，25%的老年用戶否認被騙事實或不愿提供被騙經(jīng)過，即使客服憑經(jīng)驗識破詐騙陷阱，老人仍堅持“未被騙”，同時由于操作不熟練，老人舉證不便，陷入維權困境。

“老年人獲取信息的渠道比較單一，很多年輕人一眼就能分辨的騙局，卻能迷惑老年人。”王新亮舉例說，在他經(jīng)手的老年人被騙案例中，一些騙子冒充“公檢法司”行騙。他曾遇到過一位近90歲的“老紅軍”，一個月內(nèi)被4個冒充國家機關的騙子詐騙，“就是利用老人對政府的天然信任”。老人的兒子找到王新亮求助。“因為他受不了”，王新亮說，幾乎每個月都有200多個詐騙電話打到老人手機上。

王新亮在老人家中看到各種“納米枕頭”“太空高科技被子”以及滿柜子的保健品，送貨上門的快遞員提醒他“不要被騙了”。

“網(wǎng)絡詐騙無孔不入，只要有智能手機，各種軟件、各種信息都能推送，真的很難防范。”王新亮說。

銀齡服務基地總結(jié)了老年人用戶群體中高發(fā)的6類詐騙情形：交易詐騙、返利詐騙、交友詐騙、惡意仿冒、兼職詐騙、投資詐騙。

銀齡服務基地運營專家崔波告訴中青報·中青網(wǎng)記者，老年用戶的受騙概率明顯大于普通用戶，大約30%以上的老年用戶都有受騙經(jīng)歷。

“多數(shù)老年人渴望融入社會，如看短劇、購物、社交等。”重慶理工大學社會治理與社會發(fā)展研究院院長周玲認為，除基礎養(yǎng)老、保健需求外，老年人更需要情感關懷、社會參與感、生命尊嚴與價值認同。

“老年人由于信息辨別能力相對較弱，同時又關注健康、渴望情感陪伴，容易成為網(wǎng)絡詐騙的主要目標。”崔波介紹說，老人常遭遇保健品詐騙、紅包中獎詐騙、仿冒公檢法或親友等騙局，其中交易詐騙和情感詐騙尤為突出，交易詐騙最多，一些老人熱衷網(wǎng)購，易被“低價”“免費送”等噱頭誘導；獨居老人渴望陪伴，易遭“黃昏戀”騙局；老人難辨對方身份，常遇仿冒親友欺詐。

“做老年人身邊的第一商量人”

得知被騙后，唐阿姨一度感覺“陷入了抑郁”。她之前從沒了解過網(wǎng)絡詐騙，覺得“人與人之間都是互相信任的”，這件事讓她感到難過和恐懼。她沒敢告訴子女，“他們肯定會說我，跟我吵架，我不愿意看到這件事”。

李丹在辦案中發(fā)現(xiàn)，許多老年人被詐騙后，最常說的一句話是“請不要告訴我的子女”，因為他們知道，自己肯定會受到指責。

王新亮記得，在一位被騙的老人家中墻上，有一張“全家福”照片——上面的人竟然不是他的子女，而是兩個賣保健品的銷售人員。老人還被他們騙了50萬元。“子女第一反應通常是批評，但是沒有意識到老年人為什么會被騙。”王新亮說，“老人被騙，往往是精神或身體有需要。”從事老年人法律服務工作多年，王新亮深有感觸，老年人容易受騙主要源于身邊沒有可商量的人，很多被騙的都是“空巢老人”。

“許多老年人會上當受騙，源自缺少情感依托。”長期從事老年人反詐服務的銀齡基地客服代表曾琳智向中青報·中青網(wǎng)記者回憶，他曾接到一位老人的電話求助，這位阿姨在網(wǎng)上兼職刷單被騙后，騙子聯(lián)系她，讓她下載一個網(wǎng)絡應用購買債券后，就全額退款，這位阿姨再次相信。

曾琳智說，這種詐騙手法很容易被識別。但是這位阿姨對他說：“難道我不想知道嗎？但是我家里沒人能告訴我。”她的兒子出車禍去世后，她兼職刷單也是想“找點兒事干、轉(zhuǎn)移注意力”。楊帆的母親同樣是在老伴去世后，失去了“第一商量人”，生活中缺失的部分，只能用其他東西代替。

周玲建議，根據(jù)老年人認知特點，采用通俗化、場景化的宣傳方式，如制作短劇、漫畫，模擬仿冒子女詐騙、保健品詐騙場景，在老年人常接觸的渠道投放；針對高知老年人與普通老年人的差異，分層設計宣傳內(nèi)容，如對高知老年人講解AI詐騙原理，對普通老年人強調(diào)“不轉(zhuǎn)賬、不泄露密碼”的基本原則。

對于老年人孤獨、缺乏認同，她建議，社區(qū)可定期組織興趣小組、開展家庭互動活動，邀請子女參與，縮小代際觀念鴻溝，引導子女主動關注老年人需求，同時尊重老年人社交、消費意愿，避免因過度干涉導致他們抵觸溝通，減少老年人對騙子“虛假關懷”的依賴。

李丹談到，近年來，針對老年人的反詐宣傳力度不斷加強，作為一線辦案人員，他們?nèi)粘Ｒ矔哌M社區(qū)、老年大學、展銷會等老年人聚集場所，開展法律知識宣講普及，提升老年人防范詐騙的自主意識。

渝北警方建議，子女如果發(fā)現(xiàn)家里老人情緒異常，應該從關心老人身心健康介入，避免指責。讓老人感受到安全感，才能了解事情經(jīng)過。同時也要相信家人，子女可以協(xié)助整理證據(jù)、回憶細節(jié)，高效配合警方調(diào)查。

“普法宣傳、技術反詐都有用，但最有效的方式還是家人的關心陪伴，讓他們遇到問題時，可以找到‘第一商量人’。”王新亮表示。

(應受訪者要求，文中楊帆為化名)