深圳新聞網(wǎng)2025年9月25日訊（記者 常軍平）中秋佳節(jié)臨近，國內(nèi)水果零售龍頭企業(yè)百果園推出多款與傳統(tǒng)廣彩非遺技藝聯(lián)名的中秋水果禮盒，同時(shí)正式上線“禮品無憂送”售后服務(wù)功能，允許收禮人無需憑證即可通過小程序一鍵申請(qǐng)退貨。這一服務(wù)被視為其經(jīng)典“三無退貨”服務(wù)的重大升級(jí)，旨在進(jìn)一步拓展水果禮品市場(chǎng)，深化“信任文化”在零售行業(yè)的實(shí)踐。

據(jù)悉，自2009年起，百果園在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“不好吃三無退貨”服務(wù)，承諾無小票、無實(shí)物、無理由退貨，打破傳統(tǒng)水果零售的服務(wù)邊界。2021年1月—2025年7月底，三無退貨總訂單率不超過0.8%，三無退貨總金額占比不超過0.7%。在贏得消費(fèi)者信任的同時(shí)，也為企業(yè)積累了深厚的品質(zhì)自信與運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。

百果園集團(tuán)總裁徐艷林

2025年8月，百果園將原有服務(wù)升級(jí)為“放心買，隨心退”，更加突出對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的自信與售后服務(wù)的便利性。隨后在9月，進(jìn)一步推出“禮品無憂送”功能，消費(fèi)者在門店或線上平臺(tái)購買水果禮品并選擇“送好友”后，系統(tǒng)將自動(dòng)將該訂單的售后權(quán)限授權(quán)給收禮人，支持7天內(nèi)無憑證、跨區(qū)域退貨。

本次非遺廣彩聯(lián)名禮盒融合廣彩（廣州織金彩瓷）非遺技藝，以釉上彩工藝結(jié)合織金技法形成“金碧輝煌”的藝術(shù)風(fēng)格。百果園攜手國家級(jí)非遺項(xiàng)目廣彩省級(jí)代表性傳承人何麗芬老師，將雙節(jié)主題通過栩栩如生的廣彩作品進(jìn)行呈現(xiàn)，畫面融入時(shí)令國產(chǎn)水果、桂花、山河等經(jīng)典節(jié)日元素，傳遞“廣納好彩”的美好寓意。此次合作以“廣彩繪豐年，百果賀團(tuán)圓”為主題，通過一果一畫展現(xiàn)山河之甜，一器一韻共賀家國團(tuán)圓，讓傳統(tǒng)匠心邂逅自然饋贈(zèng)。

百果園集團(tuán)總裁徐艷林在接受采訪時(shí)表示，“很多消費(fèi)者送禮，但收禮的人即使不滿意，也往往不好意思反饋或申請(qǐng)售后。‘禮品無憂送’就是要消除這個(gè)鏈路中的障礙，真正做到送禮無憂、收禮也無憂。”她強(qiáng)調(diào)，盡管該服務(wù)可能在短期內(nèi)增加運(yùn)營成本，但長遠(yuǎn)來看，通過倒逼供應(yīng)鏈和門店提升產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，反而有助于增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力與市場(chǎng)信任。

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的水果零售市場(chǎng)中，百果園試圖通過“品質(zhì)+文化+服務(wù)”構(gòu)建差異化壁壘。據(jù)徐艷林透露，盡管當(dāng)前市場(chǎng)供大于求、渠道多元，但百果園將繼續(xù)聚焦“高品質(zhì)高性價(jià)比”定位，并在科技萃取與大健康產(chǎn)品等方向持續(xù)探索。

有業(yè)內(nèi)觀察人士認(rèn)為，百果園此次將“三無退貨”升級(jí)并延伸至禮品場(chǎng)景，不僅強(qiáng)化了其“信任”標(biāo)簽，也為水果行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新樹立了新標(biāo)桿。然而，服務(wù)的落地效果仍有待市場(chǎng)檢驗(yàn)，尤其是在消費(fèi)者認(rèn)知與跨區(qū)域服務(wù)協(xié)同等方面仍需持續(xù)推廣和優(yōu)化。

截至發(fā)稿，百果園小程序平臺(tái)已全面支持“禮品無憂送”功能，用戶可在訂單頁面進(jìn)行授權(quán)與售后申請(qǐng)。此外，全國線下門店同步陳列非遺廣彩聯(lián)名禮盒，中秋促銷活動(dòng)也已全面啟動(dòng)。（本文圖片由受訪者提供）