點擊進入2025深圳金融教育宣傳周專欄

深圳新聞網(wǎng)2025年9月19日訊（記者 湯莎）9月15日至21日，2025年金融教育宣傳周活動正式開展。本次活動以“保障金融權(quán)益 助力美好生活”為主題，由國家金融監(jiān)督管理總局統(tǒng)籌，聯(lián)合中國人民銀行、中國證監(jiān)會共同舉辦，在全國范圍內(nèi)組織指導相關(guān)行業(yè)協(xié)會、各類型各層級金融機構(gòu)開展實施。

據(jù)介紹，作為中國聯(lián)通與招商銀行兩家央企合作典范，招聯(lián)消費金融股份有限公司（以下簡稱“招聯(lián)”）積極響應相關(guān)部署，深入商圈、公園等公共場所，開展形式多樣的金融教育宣傳活動。通過將專業(yè)金融知識與互動體驗有機結(jié)合，招聯(lián)切實推動金融知識走進尋常百姓家，讓廣大市民在活動中感受金融“為民辦實事”的溫度與力量。

宣教走入生活圈：金融知識“觸手可及”

9月14日，招聯(lián)攜手深圳市公安局南山分局在深圳萬象前海商圈共同舉辦“反詐奇趣闖關(guān)”活動，為招聯(lián)系列消保活動拉開了序幕。活動通過設(shè)置“反詐投壺”“別被圈套”“反詐飛鏢”三大趣味關(guān)卡，助力消費者遠離虛假宣傳、電信詐騙等非法活動侵害，在歡聲笑語中為公眾筑起一道堅實的金融“防火墻”。

活動現(xiàn)場，招聯(lián)消保人員有序分發(fā)“闖關(guān)手冊”，手冊清晰標注了各關(guān)卡規(guī)則與蓋章區(qū)域。南山公安民警全程在崗，提供專業(yè)反詐咨詢，成為活動堅實的專業(yè)后盾。從中老年人到青年職工，再到學生與孩童，不同年齡段的參與者在工作人員引導下穿梭于各個趣味關(guān)卡，形成“全民反詐”的生動場景。參與者完成挑戰(zhàn)后，可憑手冊集章兌換定制帆布袋、數(shù)據(jù)線等實用物品。一位參與活動的市民表示：“闖關(guān)游戲是樂趣，更重要的是搞懂了很多騙術(shù)的套路，以后心里有底了。”

次日，深圳第三屆金融教育宣傳節(jié)暨2025年金融教育宣傳周啟動儀式在深圳蓮花山公園正式舉辦。本次活動由深圳金融監(jiān)管局、深圳地方金融管理局等部門指導，以“1場集中活動+11區(qū)聯(lián)動”的創(chuàng)新模式，通過“場景滲透+精準觸達”的宣傳矩陣，推動金融知識普及深入基層、直達群眾。

作為本次活動的重要參與單位，招聯(lián)積極響應號召，攜手多家同業(yè)機構(gòu)在“蓮花山公園-深業(yè)上城”片區(qū)打造金融知識主題集市，通過“主題宣傳+游戲互動+知識講解”的形式，將金融知識普及和風險提示轉(zhuǎn)化為趣味游戲和互動問答，活動創(chuàng)新融合知識科普與游戲設(shè)計，讓金融教育更“接地氣”，推動金融知識和風險提示深入基層、直達群眾。

活動現(xiàn)場，招聯(lián)消保人員為市民分發(fā)自制的知識手冊、原創(chuàng)漫畫，為不同年齡段的參與者提供學習素材，厚植金融知識學習氛圍；圍繞“三適當”原則、防范非法金融活動等社會關(guān)注熱點，招聯(lián)消保人員結(jié)合“消保知識大轉(zhuǎn)盤”互動裝置，通過趣味體驗向廣大市民普及金融知識，市民們在游戲中積極思考、踴躍參與，在潛移默化中切實提升金融素養(yǎng)。

據(jù)了解，招聯(lián)把增強消費者的金融知識和風險意識納入消保工作的重要內(nèi)容，長期開展“線上+線下”多樣化宣傳：結(jié)合315國際消費者權(quán)益日、防范非法集資宣傳月、金融教育宣傳月等時點，持續(xù)組織專項活動；通過線上直播、原創(chuàng)圖文、漫畫、短劇等市民喜聞樂見的形式，推動“全民反詐”理念深入人心。截至目前，招聯(lián)消保宣教已累計觸達超3億消費者，榮獲人民網(wǎng)“消費者權(quán)益保護獎”，連續(xù)三年獲得深圳市居民金融素養(yǎng)提升工程表彰，被深圳市銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護促進會評為“金融教育宣傳工作先進單位”。

科技筑牢安全線：金融消保“智慧護航”

在數(shù)字經(jīng)濟時代，科技已成為消保的核心驅(qū)動力。自成立之初，招聯(lián)便深刻踐行數(shù)字化發(fā)展路徑，依托金融科技優(yōu)勢，打造了覆蓋貸前、貸中、貸后全流程的數(shù)字風控系統(tǒng)，為推動消費金融高質(zhì)量發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。招聯(lián)在業(yè)內(nèi)率先提出將消保升級為公司核心能力，把“投訴率”視作等同“不良率”的核心指標，堅持“以客戶為中心，打造數(shù)智賦能消保的先行標桿企業(yè)”目標，將消費者權(quán)益保護工作融入業(yè)務全流程，持續(xù)打造數(shù)智化消保能力，完善極致體驗。

針對冒充金融機構(gòu)名義在消費過程中實施詐騙的情況，招聯(lián)建立了由電信詐騙模型和多維度的實時風控策略組成的詐騙識別體系，識別率高達95%；搭建了包括AI外呼、專家審核、彈窗提示、延遲放款等措施在內(nèi)的提醒和攔截體系，詐騙攔截率達到90%。2022年以來，招聯(lián)成功識別并攔截電信詐騙客戶超2萬名，攔截損失金額7.9億元。

在風控能力不斷強化的基礎(chǔ)上，招聯(lián)進一步依托智能技術(shù)，建立起較強大的“免疫力”，構(gòu)建智御反欺詐模型矩陣，對欺詐、偽冒、套現(xiàn)等行為予以實時告警和有效攔截。依托聲紋識別、專家規(guī)則等多種技術(shù)優(yōu)勢，招聯(lián)構(gòu)建了智能黑灰產(chǎn)識別能力，通過“人查案”“案查人”“查窩案”三種方式，累計識別代理維權(quán)客戶7萬余人，鎖定代理機構(gòu)號碼6000多個，實現(xiàn)了從個體到網(wǎng)絡(luò)層面的全方位精準打擊。

在金融消保實踐中，基于自研的“招聯(lián)智鹿”大模型成果，招聯(lián)率先探索大模型在消保全流程的深度應用，創(chuàng)新打造了招聯(lián)智鹿大模型消保智能體，汲取中醫(yī)“治未病”理念，建立起“未病先防、欲病早治、已病綜治”的三層遞進式消保防線，以針對性、立體化的解決方案，努力從源頭閉環(huán)解決客戶投訴隱患，在不斷追求產(chǎn)品服務極致體驗的同時，切實提升消保工作質(zhì)效。今年4月，招聯(lián)在金融監(jiān)管總局組織的消保座談會上做了專題分享，總局領(lǐng)導對招聯(lián)的遞進式消保防線表示贊許，指出招聯(lián)通過打造“智鹿消保智能體”，充分把“未病先防、欲病早治和已病綜治”融入運營全流程，這些做法對于行業(yè)非常有借鑒意義。

中央經(jīng)濟工作會議強調(diào)，深入踐行金融工作政治性、人民性，持續(xù)提升公眾金融素養(yǎng)和風險防范能力，維護金融消費者和投資者合法權(quán)益。作為頭部持牌消費金融機構(gòu)，招聯(lián)表示將持續(xù)秉承“以科技踐行普惠，讓信用不負期待”的理念，始終牢記使命擔當，多措并舉不斷加強消費者權(quán)益保護工作，推動金融行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，共同守護人民美好生活。（招聯(lián)供圖授權(quán)使用）