深圳新聞網(wǎng)2025年7月15日訊（記者 湯莎 通訊員 陳松柏）7月15日，瑞眾保險(xiǎn)深圳分公司公布2025年上半年理賠數(shù)據(jù)：理賠案件累計(jì)處理2318件，總賠付金額達(dá)6267萬(wàn)元，其中，重疾險(xiǎn)賠付占比69.2%，單筆最高賠付100萬(wàn)元；身故最高賠付金額336萬(wàn)元。
科技賦能，煥新服務(wù)效能
在數(shù)字化浪潮下，瑞眾保險(xiǎn)以科技賦能理賠服務(wù)，打造“智慧理賠”新生態(tài)。
通過(guò)“AI智能語(yǔ)音報(bào)案”系統(tǒng)，瑞眾保險(xiǎn)以適老化設(shè)計(jì)突破語(yǔ)言與操作壁壘，支持方言識(shí)別與模糊指令解讀，同時(shí)純語(yǔ)音交互模式將操作步驟簡(jiǎn)化70%，實(shí)現(xiàn)“開(kāi)口即報(bào)案”的無(wú)縫體驗(yàn)。
線(xiàn)上無(wú)紙化理賠方面，瑞眾保險(xiǎn)將額度同步提升至3000元，小額理賠實(shí)現(xiàn)“秒級(jí)到賬”，將科技的便捷性轉(zhuǎn)化為客戶(hù)的獲得感。
通過(guò)科技與服務(wù)的深度融合，瑞眾保險(xiǎn)不僅重構(gòu)理賠流程的效率標(biāo)準(zhǔn)，更彰顯企業(yè)以技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)行業(yè)進(jìn)步的前瞻視野。
溫度服務(wù)，詮釋企業(yè)擔(dān)當(dāng)
2025年上半年，瑞眾保險(xiǎn)深圳分公司以“重疾暖心賠”服務(wù)為核心，持續(xù)升級(jí)品質(zhì)體驗(yàn)。理賠報(bào)案實(shí)現(xiàn)T+0當(dāng)日回訪，小額案件當(dāng)日結(jié)案，符合一定條件的重疾案件“一日賠”落地見(jiàn)效，資料受理當(dāng)日完成賠付到賬，用效率詮釋“生命至上”的理念。
為讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠及每個(gè)客戶(hù)，瑞眾保險(xiǎn)深圳分公司創(chuàng)新“理賠人員+業(yè)務(wù)骨干”雙線(xiàn)協(xié)同機(jī)制，開(kāi)展上門(mén)理賠服務(wù)，賠付金額高達(dá)782萬(wàn)元，將百萬(wàn)級(jí)理賠服務(wù)精準(zhǔn)送到客戶(hù)家中，讓“服務(wù)零距離”從承諾變?yōu)橛|手可及的現(xiàn)實(shí)。
針對(duì)慢性病客戶(hù)群體，瑞眾保險(xiǎn)專(zhuān)屬“健康管家”服務(wù)構(gòu)建起個(gè)性化保障體系，通過(guò)為客戶(hù)建立起個(gè)人健康檔案，定期隨訪與定制化理賠指引，半年累計(jì)賠付59萬(wàn)元，用持續(xù)關(guān)懷緩解家庭經(jīng)濟(jì)壓力，讓保險(xiǎn)的人文溫度直抵人心。
初心如磐，信守保障責(zé)任
瑞眾保險(xiǎn)深圳分公司成立兩年來(lái)，累計(jì)處理理賠案件1.04萬(wàn)件，理賠金額2.54億元，單筆最高賠付金額935萬(wàn)元。
立足當(dāng)下，展望未來(lái)。瑞眾保險(xiǎn)深圳分公司始終堅(jiān)持“一個(gè)客戶(hù)，一套方案，一站服務(wù)，一生守護(hù)”的經(jīng)營(yíng)體系，從智能科技的迭代升級(jí)到人文服務(wù)的精細(xì)打磨，從單一理賠場(chǎng)景到健康管理生態(tài)的構(gòu)建，以專(zhuān)業(yè)守護(hù)健康，用服務(wù)兌現(xiàn)承諾，堅(jiān)定踐行“服務(wù)國(guó)之大者，守護(hù)美好生活”的使命，穩(wěn)步邁向“值得信賴(lài)的個(gè)人保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)服務(wù)商”目標(biāo)，為社會(huì)民生保障貢獻(xiàn)更多保險(xiǎn)力量。