深圳新聞網(wǎng)2025年7月3日訊（記者 湯莎 通訊員 張涵玥 李凈潔 姜沁雪 羅雪 張涵玥）洪水無(wú)情，服務(wù)有愛(ài)。面對(duì)洪災(zāi)侵襲后的車輛損失，鼎和保險(xiǎn)理賠服務(wù)正以“速度+溫度”暖心趕赴一線，一句“別擔(dān)心，我們一直在”，為受災(zāi)車主撐起一片晴空。

故事一：暴雨后的“泡澡車”

“這場(chǎng)洪水，淹了不少車。”鼎和保險(xiǎn)貴州分公司理賠部車險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)的阮源龍望著幾十輛“泡過(guò)澡”的車，“味兒挺沖的”。榕江洪水過(guò)后，鼎和保險(xiǎn)理賠人員走進(jìn)了這座城。他們?cè)诔墙荚O(shè)了個(gè)臨時(shí)定損點(diǎn)，水淹車密密麻麻停在那兒。

阮源龍接到的第一輛車是臺(tái)老轎車。車主是位老大哥，只把車鑰匙給了他。車門一開(kāi)，一股漚爛泥水味兒直沖鼻子，座椅套長(zhǎng)了霉斑，地毯全被水泡著。阮源龍蹲下身，打著手電筒，仔細(xì)查勘：底盤(pán)銹沒(méi)銹？線束接口有沒(méi)有水漬？阮源龍拆開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)艙里的空濾，紙芯都濕透腐爛了。“這些地方，一點(diǎn)兒都不能馬虎。”阮源龍說(shuō)最麻煩的是變速箱油尺，得判斷油有沒(méi)有進(jìn)水乳化。每查一處，他就在小本本上記一筆：座椅內(nèi)飾得全換，這味兒去不掉了；底盤(pán)銹蝕得處理，不然不安全；變速箱油看著還行，但最好也換掉保險(xiǎn)…

停車場(chǎng)沒(méi)遮沒(méi)擋，車?yán)锏奈秲赫羯蟻?lái)，“熏得腦仁疼。”看著那些“泡澡”車，還有那些焦慮等待的車主，他心里也著急。“我的工作，就是在這兒把它們一個(gè)個(gè)查明白，讓車主早點(diǎn)拿到賠款。”阮源龍說(shuō)道。

故事二：日均370公里的日夜堅(jiān)守 

6月24日，榕江的災(zāi)情警報(bào)剛響，鼎和保險(xiǎn)貴州分公司黔東南中支綜合業(yè)務(wù)部王傳毅就隨隊(duì)出發(fā)了。到了現(xiàn)場(chǎng)，他才知道情況有多棘手——洪水還沒(méi)完全退去，積水沒(méi)過(guò)雨靴大半，到處都是塌方的路，被沖倒的電線桿和散落的石塊，查勘車根本開(kāi)不進(jìn)去。

“但居民等著用電，泡水車也等著定損，哪能等水全退了再干活？”王傳毅套上雨靴以步代車，在淤泥積水中前行的他好幾次都差點(diǎn)摔倒。

不僅前行困難重重，災(zāi)后理賠也更難。王傳毅反映，車主們情緒都很低落，因此每一輛受災(zāi)車輛都是重點(diǎn)，泡水車的損失評(píng)估必須得更精準(zhǔn)。“除了更精準(zhǔn)的評(píng)估，還要設(shè)身處地為車主們著想，他們受的打擊太多了。”

因縣城被淹，很多賓館酒店沒(méi)法營(yíng)業(yè)，為了提高效率，來(lái)支援榕江的王傳毅只有每天回凱里家里住。“單邊3個(gè)小時(shí)車程，回到家基本12點(diǎn)了，第二天7點(diǎn)多出發(fā)來(lái)榕江，腰都感覺(jué)要斷了。”但只要看到居民家里重新亮起燈，車主拿到理賠單時(shí)松口氣的樣子，王傳毅就覺(jué)得這370公里的路程、6個(gè)小時(shí)的奔波、每天濕透的衣裳，都值了。

故事三：云端衛(wèi)士，泥水里的“智能教官”

連日的暴雨讓身處其中的人都繃緊著一根弦。

“滴滴，您收到1條風(fēng)險(xiǎn)云提醒。”鼎和保險(xiǎn)貴州分公司能源業(yè)務(wù)部副經(jīng)理張正江熟練地運(yùn)用數(shù)字化風(fēng)控系統(tǒng)“鼎和風(fēng)險(xiǎn)云”，篩選出黔東南、黔南等地客戶資產(chǎn)承保信息，提前排查重點(diǎn)標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)隱患，向100余名高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域客戶提前兩小時(shí)發(fā)送災(zāi)害提示短信。

“看，這片區(qū)域顏色最深，說(shuō)明地下水位還不穩(wěn)定，存在二次坍塌風(fēng)險(xiǎn)，咱們盡量繞開(kāi)。”當(dāng)洪水逐漸退去，張正江又馬不停蹄地奔赴救援現(xiàn)場(chǎng)。張正江發(fā)現(xiàn)部分區(qū)域仍存在潛在危險(xiǎn)，而救援人員并不完全清楚。他立即打開(kāi)“風(fēng)險(xiǎn)云”智能APP，向救援人員展示 APP中的實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)熱力圖。他一邊講解，一邊手把手教救援人員使用APP的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、路線規(guī)劃等功能。在張正江的指導(dǎo)下，救援人員合理調(diào)整救援路線，成功避開(kāi)多處危險(xiǎn)區(qū)域，救援效率大幅提升。

“多虧了鼎和這個(gè)智能 APP，不然我們真不知道該往哪兒躲！”受災(zāi)群眾劉大爺心有余悸地說(shuō)道。劉大爺家住在低洼地帶，洪水來(lái)臨時(shí)，正是及時(shí)收到風(fēng)險(xiǎn)云智能APP推送的預(yù)警信息，他才能帶著家人提前轉(zhuǎn)移到安全地帶。

“‘鼎和風(fēng)險(xiǎn)云’讓救援理賠工作更高效、更安全。”張正江感慨。據(jù)悉，從提前預(yù)警到現(xiàn)場(chǎng)救援，再到快速理賠，“鼎和風(fēng)險(xiǎn)云”與鼎和保險(xiǎn)的專業(yè)服務(wù)深度融合緊密配合，在暴雨洪水中筑起了一道堅(jiān)實(shí)防線，不僅守護(hù)了群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，更用實(shí)際行動(dòng)詮釋了保險(xiǎn)業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，贏得了客戶的信賴與稱贊。

故事四：榕江查電，跟著搶修隊(duì)跑

榕江遭遇50年一遇的洪水，讓整個(gè)縣城電、水、通信全斷了。黨員鐘麟是鼎和保險(xiǎn)貴州分公司黔東南中支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，“燈不亮，啥都干不成，搶修隊(duì)快一點(diǎn)，大伙兒就能早一點(diǎn)用上電。”由于鐘麟比較熟悉情況，查勘人手緊缺，鐘麟就緊跟著電力搶修隊(duì)，“他們修到哪兒，我們查勘小組就做到哪兒，給搶修‘搭把手’。”

不少電力設(shè)備被洪水浸泡得滿是泥污，許多線路也被沖得七零八落。工人們熟練地打開(kāi)設(shè)備外殼，仔細(xì)檢查內(nèi)部元件，鐘麟則在一旁認(rèn)真記錄設(shè)備編號(hào)、受損情況等信息。遇到被雜物掩埋的線路一起動(dòng)手清理，小心翼翼地將線路挖出，查看是否有破損斷裂。

在搶修縣城主變時(shí)，供電局工人淋著雨拆換零件，鐘麟就在旁邊記錄損壞情況。隨著大變壓器“嗡”的一聲，周圍房子窗戶里的燈，一盞接一盞亮了起來(lái)，大伙兒高興地都喊出聲了。一個(gè)渾身濕透的老師傅也高興得直沖我們喊：“有保險(xiǎn)的兄弟在這兒盯著，我們心里有底！”看著萬(wàn)家燈火重新點(diǎn)燃，累得話也不想說(shuō)的鐘麟心里暖乎乎的，就剩下一個(gè)念頭：值了！這辛苦，真的值了！

從車輪上的理賠到生活里的守護(hù)，鼎和保險(xiǎn)的服務(wù)身影活躍在榕江災(zāi)后重建的各個(gè)角落。他們不僅是風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)者，更是家園重建路上的同行者與守護(hù)者。奔赴一線，深入需求，將專業(yè)服務(wù)化作縷縷溫情，融入出行、健康、用電的細(xì)微之處。這份風(fēng)雨同舟的擔(dān)當(dāng)，不僅撫平了災(zāi)痕，更點(diǎn)燃了希望，彰顯了保險(xiǎn)服務(wù)社會(huì)民生的深度與溫度。（鼎和保險(xiǎn)供圖授權(quán)使用）