深圳新聞網(wǎng)2025年5月23日訊（記者 田志強(qiáng)）5月23日，“放心消費(fèi)、安心筑家”——深圳貝殼圣都整裝23周年慶暨放心消費(fèi)“雙承諾”授牌儀式在廣東省深圳市南山區(qū)高技術(shù)示范大廈舉辦。深圳貝殼圣都整裝門店積極參與廣東省放心消費(fèi)“雙承諾”活動(dòng)，向社會(huì)作出誠信經(jīng)營承諾，并自愿接受消委會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)管局、消費(fèi)者和社會(huì)的監(jiān)督。

活動(dòng)通過從房產(chǎn)交易到家裝讓消費(fèi)者放心消費(fèi)的一系列舉措的發(fā)布，以“雙承諾”為抓手夯實(shí)消費(fèi)信任基石，以制度創(chuàng)新持續(xù)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，成為深圳在“共筑滿意消費(fèi)”主題年下深化社會(huì)共治、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的又一實(shí)踐成果。

深圳市消費(fèi)者委員會(huì)秘書處總監(jiān)靳麗娟表示，“放心消費(fèi)”不是口號(hào)，而是每一個(gè)環(huán)節(jié)的扎實(shí)行動(dòng)；“安心筑家”不是終點(diǎn)，而是持續(xù)精進(jìn)的承諾。同時(shí)她還指出“希望圣都整裝以此次授牌為起點(diǎn)，持續(xù)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)機(jī)制，下一步可以在消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站、消費(fèi)教育家園等領(lǐng)域持續(xù)推進(jìn)，與消費(fèi)者攜手共筑有溫度、有品質(zhì)的美好生活”的殷切希望。

深圳市裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)、深圳建筑裝飾產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)鄭鑫認(rèn)為，深圳圣都整裝積極申報(bào)放心消費(fèi)“雙承諾”單位，這是深圳圣都整裝一份沉甸甸的責(zé)任。“放心消費(fèi)”關(guān)乎消費(fèi)者的切身利益，也關(guān)乎裝飾行業(yè)健康發(fā)展；“雙承諾”意味著圣都整裝將在誠信經(jīng)營和品質(zhì)保障方面做出更堅(jiān)定的承諾，深入踐行了協(xié)會(huì)倡導(dǎo)的“誠信經(jīng)營、品質(zhì)為先”理念，為行業(yè)樹立典范。

深圳鏈家事業(yè)部總經(jīng)理胡志丹強(qiáng)調(diào)，接下來鏈家和圣都在裝修領(lǐng)域會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)合作，既發(fā)揮鏈家的客戶資源優(yōu)勢(shì)，又發(fā)揮圣都的高品質(zhì)交付優(yōu)勢(shì)，在裝修端為消費(fèi)者提供安心高品質(zhì)消費(fèi)，從三個(gè)環(huán)節(jié)做出表率。一是，薦客環(huán)節(jié)。真實(shí)推薦，真實(shí)營銷，不騙客戶，禁止違規(guī)宣傳。二是，施工環(huán)節(jié)。協(xié)同客戶做好監(jiān)督，有問題及時(shí)響應(yīng)，及時(shí)同步。三是，出現(xiàn)投訴環(huán)節(jié)。一同解決，一同面對(duì)，雙向擔(dān)責(zé)，及時(shí)處理。

圣都整裝深莞區(qū)域總經(jīng)理王家俊作為深圳圣都整裝發(fā)言人在現(xiàn)場(chǎng)鄭重承諾：報(bào)價(jià)公開，可視化，真透明；品質(zhì)護(hù)航，敢承諾，真履約；投訴直達(dá)，有人管，管到底。聯(lián)動(dòng)行業(yè)伙伴，推動(dòng)深圳家裝市場(chǎng)自律公約；擁抱監(jiān)督，主動(dòng)公示服務(wù)數(shù)據(jù)接受公眾檢驗(yàn)；深耕服務(wù)，讓“裝修一次，服務(wù)一生”成為深圳消費(fèi)者的真實(shí)體驗(yàn)。

老板電器深圳營銷中心家裝渠道總監(jiān)司馬世澤作為百大商家集體承諾的代表之一發(fā)出鄭重宣誓：品質(zhì)為基，嚴(yán)守底線；誠信為本，恪守初心；維權(quán)為責(zé)，護(hù)航全程。與圣都并肩同行，以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、更貼心的服務(wù)、更堅(jiān)定的擔(dān)當(dāng)，為每一個(gè)家庭打造夢(mèng)想中的品質(zhì)生活。

此外，會(huì)上貝殼深圳交易服務(wù)中心負(fù)責(zé)人王媛媛分享了“放心消費(fèi)”相關(guān)的實(shí)踐；貝殼圣都深莞品質(zhì)負(fù)責(zé)人鮑彩云發(fā)布了圣都消費(fèi)者保障計(jì)劃；圣都整裝深莞大區(qū)法務(wù)負(fù)責(zé)人郝建解讀了《家裝行業(yè)消費(fèi)者避坑報(bào)告》。

據(jù)悉，圣都消費(fèi)者保障計(jì)劃將從六個(gè)方面全面維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，品質(zhì)護(hù)航，敢承諾，真履約。并提供消費(fèi)者投訴機(jī)制，承諾“14815”，也就是1小時(shí)響應(yīng)48 小時(shí)達(dá)成解決方案，15 天內(nèi)完成閉環(huán)，形成快速解決問題的機(jī)制，做到“有人管，管到底”，做保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益第一責(zé)任人。