深圳新聞網2025年4月23日訊（記者 湯莎 通訊員 黃露 魏楚昀）近日，中國人壽壽險深圳市分公司（以下簡稱“深圳國壽”）發布2025年一季度理賠服務報告。報告顯示，一季度深圳國壽完成理賠案件2.75萬件，總賠付金額2.74億元，日均賠付金額達464.92萬元。
深圳國壽通過持續優化服務體系，推動理賠效率提升，一季度實現理賠結案率100%、獲賠率99.91%的行業領先水平。小額理賠時效縮短至0.10天，同比提升0.19天；理賠申請支付時效提升至1.26天，同比提升0.22天。其中“重疾一日賠”為363人快速賠付5838萬元，單筆最高賠付200萬元，以高效響應為困境中的家庭提供堅實保障。
從理賠類型分布可見，健康風險保障需求最為集中。報告顯示，醫療理賠以92.93%的件數占比成為高頻需求，賠付總額4094.79萬元，單筆最高17.23萬元；重疾理賠總額達1.20億元，金額占比43.79%，單筆最高賠付200萬元；身故理賠總額6772.54萬元，單案最高823萬元；傷殘理賠總額2424.11萬元，單筆最高60萬元。
冰冷的數字背后，涌動著深圳國壽對生命價值的敬畏——重疾與身故風險占賠付總額超七成，每一筆賠付都在為家庭的未來托底，每一份保障都在為生命的尊嚴護航。
2025年1月，Q女士因卵巢惡性腫瘤不幸離世，家屬根據其2018至2022年間投保的多份保單申請理賠。深圳國壽高效核實后賠付823萬元，讓愛與責任跨越生死，延續家庭的安穩生活。
另一案例中，2025年3月，C女士確診甲狀腺惡性腫瘤，深圳國壽僅用1小時15分鐘完成審核并支付30萬元理賠款，用“極速響應”詮釋“與時間賽跑”的意義。C女士感慨：“沒想到理賠能如此迅速，這筆錢讓我們全家看到了希望。”
每一次快速賠付是對生命的敬畏，每一份溫暖服務是對承諾的堅守。深圳國壽始終以客戶為中心，心系民生幸福，傳遞保險大愛，將“快捷、溫暖”的理念融入服務全流程，用行動肩負起責任擔當，讓保險的溫度觸手可及。未來，深圳國壽將繼續深化“重疾一日賠”“上門賠”等特色服務，踐行“保險姓保”的初心，用科技賦能提升效率，以人文關懷傳遞溫度，為萬千家庭筑牢風險屏障。（深圳國壽供圖授權使用）