深圳新聞網(wǎng)2025年3月27日訊（記者 朱琳）近日，廣發(fā)銀行深圳桃園支行迎來了一位特殊的客戶——來自馬來西亞的境外留學生娜娜。她因即將開啟在華學習生活，希望將境內銀行卡綁定至常用的移動支付平臺，但在實際操作中遇到了困難，特地來到廣發(fā)銀行尋求專業(yè)指導。
針對客戶的需求，廣發(fā)銀行深圳桃園支行迅速啟動外籍客戶服務專項流程。工作人員通過英語交流，了解到客戶對境內移動支付工具的操作不熟悉，并對部分支付平臺的安全性存在疑慮。為全面解決客戶的問題，工作人員不僅為客戶提供了詳細的指導，還特別準備了《外籍來華人員支付指南》服務手冊。
該手冊以中英雙語形式呈現(xiàn)，內容涵蓋境內主流移動支付工具的操作流程、應用場景以及安全注意事項。工作人員結合實際生活場景和案例進行演示和詳細講解，確保客戶能夠靈活運用移動支付工具。在近一個小時的解說和練習后，客戶成功掌握了境內移動支付的使用流程，并完成了銀行卡綁定操作。娜娜對工作人員的專業(yè)服務連連豎起大拇指。
此次服務體現(xiàn)了廣發(fā)銀行深圳分行在服務境外客戶方面的用心和能力。未來，廣發(fā)銀行深圳分行將繼續(xù)深化服務創(chuàng)新，優(yōu)化服務流程，完善服務內容，為境外客戶提供更專業(yè)、更貼心的金融服務，助力外國留學生的在華生活更加便利。（以上圖片由廣發(fā)銀行深圳分行提供 授權給深圳新聞網(wǎng)使用）