深圳新聞網(wǎng)2025年3月14日訊（記者 朱琳）今年3·15期間，太平人壽緊扣“維護(hù)權(quán)益”主題，開展“利民惠民8件事”正面宣傳，涵蓋外籍服務(wù)、智能化理賠、惠民產(chǎn)品、居家養(yǎng)老、信息披露、消費(fèi)者權(quán)益等多個(gè)方面，以實(shí)際行動(dòng)踐行“為民辦實(shí)事”的承諾，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效再升級(jí)，讓保險(xiǎn)消費(fèi)者切實(shí)感受到保險(xiǎn)服務(wù)的溫暖與便利。
系統(tǒng)硬件升級(jí) 外籍服務(wù)更便利
太平人壽以“服務(wù)無界”為目標(biāo)，持續(xù)升級(jí)柜面端硬件和核心系統(tǒng)服務(wù)功能，支持持有“外國人永居證”和“港澳居民來往內(nèi)地通行證（非中國籍）”的外籍客戶辦理投保、保全、理賠等多項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，通過多語言支持、跨境業(yè)務(wù)數(shù)字化改造，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)效，打造國際化服務(wù)新標(biāo)桿。
近期，太平人壽上海陸家嘴支公司接待了一位持有新版外國人永久居留證的客戶S女士，得益于公司系統(tǒng)升級(jí)和雙語服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，柜員快速完成其證件信息與受益人變更，并通過英語專項(xiàng)窗口、雙語叫號(hào)等升級(jí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全程“零卡頓”。同時(shí)，工作人員還幫助客戶綁定了公司微信公眾號(hào)，方便其后續(xù)通過線上“指尖辦理”各項(xiàng)保全業(yè)務(wù)。客戶對公司的服務(wù)效率十分滿意，稱贊道：“從證件變更到自助服務(wù)，每個(gè)細(xì)節(jié)都專業(yè)又暖心！”
打通數(shù)據(jù)壁壘 醫(yī)療理賠更直達(dá)
近年來，太平人壽不斷升級(jí)智能化服務(wù)，通過對接上海“隨申辦”、蘇州“蘇周到”等政府保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)，打通醫(yī)療數(shù)據(jù)壁壘，以“一鍵式”快速理賠服務(wù)直達(dá)客戶。通過當(dāng)?shù)蒯t(yī)保身份就診的消費(fèi)者在對接了“隨申辦”“蘇周到”平臺(tái)的醫(yī)院就診，可線上申請理賠，無需提供紙質(zhì)理賠材料，極大提升了理賠時(shí)效。
太平人壽蘇州分公司的客戶D先生因患尿毒癥，持續(xù)性的治療需要他每月多次提交材料向公司申請理賠。在工作人員的指引下，D先生通過“蘇周到”平臺(tái)進(jìn)行“一鍵式”快速理賠申請，無需提交紙質(zhì)材料，短短3分鐘即完成理賠申請。截至目前，D先生已通過“蘇周到”平臺(tái)累計(jì)進(jìn)行20次理賠申請，從申請到結(jié)案，平均不超過6小時(shí)。D先生激動(dòng)地對太平人壽表示感謝：“平臺(tái)可以通過數(shù)據(jù)互聯(lián)自動(dòng)核驗(yàn)診療信息，這么方便的服務(wù)真是為我們老百姓辦了大好事！”
商保“一鍵式”快賠是由國家金融監(jiān)督管理總局蘇州監(jiān)管分局與蘇州市醫(yī)療保障局共同打造的民生實(shí)事項(xiàng)目。2023年底，太平人壽蘇州分公司作為首批試點(diǎn)單位，在系統(tǒng)改造對接、平臺(tái)宣傳推廣等方面持續(xù)發(fā)力，積極助力商保“一鍵式”快賠建設(shè)。對于保險(xiǎn)公司來說，理賠材料的真實(shí)性更有保障，理賠效率顯著提升；對于消費(fèi)者來說，理賠申請更加便捷，真正將“金融便民”落到了實(shí)處。
完善惠民體系 服務(wù)場景更多元
除了完善外籍客戶服務(wù)流程、探索“醫(yī)+企”智能化理賠模式，太平人壽還在惠民產(chǎn)品、增值服務(wù)、居家養(yǎng)老、信息披露、投訴維權(quán)、生存金領(lǐng)取等方面推出多項(xiàng)惠民舉措，切實(shí)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)嵌入服務(wù)全流程，樹立起“有溫度、重實(shí)效、可持續(xù)”的金融惠民新標(biāo)桿。
產(chǎn)品方面，太平人壽聚焦普惠金融，豐富惠民產(chǎn)品體系，開發(fā)針對“一老一少”普惠重點(diǎn)人群的健康保險(xiǎn)產(chǎn)品，開發(fā)“卓越頤養(yǎng)惠享版”和“鴻多多兩全保險(xiǎn)”等個(gè)人養(yǎng)老金產(chǎn)品，為消費(fèi)者健康養(yǎng)老提供保障。
服務(wù)方面，重點(diǎn)圍繞養(yǎng)老金融，在粵港澳大灣區(qū)的廣州、佛山、珠海等6個(gè)城市試點(diǎn)推出了“樂享居·安護(hù)卡”居家養(yǎng)老業(yè)務(wù)，為客戶提供居家協(xié)助、住院康護(hù)和個(gè)性化定制服務(wù)，助力粵港澳大灣區(qū)保險(xiǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展；同時(shí)為客戶新增多學(xué)科聯(lián)合會(huì)診、院內(nèi)照護(hù)、全球購藥、視頻版私家醫(yī)生4項(xiàng)健康服務(wù)項(xiàng)目，提供更全面的疾病就醫(yī)支持。
此外，太平人壽持續(xù)加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的投入力度，如通過微信服務(wù)號(hào)增加信息披露內(nèi)容專區(qū)，充分保障消費(fèi)者知情權(quán)；開通投訴維權(quán)專屬郵箱，為消費(fèi)者提供暢通、高效的投訴平臺(tái)；通過微信、智能外呼、短信等通知方式，提示客戶及時(shí)領(lǐng)取保險(xiǎn)金。
太平人壽通過產(chǎn)品普惠化、服務(wù)場景化、流程透明化以及渠道多元化，全方位構(gòu)建了一個(gè)“有溫度、有速度、有精度”的惠民服務(wù)體系，這正是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的應(yīng)有之義。未來，太平人壽將繼續(xù)堅(jiān)持“金融為民”初心，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，健全金融服務(wù)舉措，增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感和滿意度。
（以上圖片由太平人壽提供，授權(quán)給深圳新聞網(wǎng)使用）