深圳新聞網(wǎng)2025年3月5日訊（記者 朱琳 通訊員 張瑋 楊金海 關(guān)茵茵）近期，中信銀行深圳分行積極推進(jìn)柜面服務(wù)升級(jí)，向客戶提供高效專業(yè)、暖心貼心的金融服務(wù)，特別是在社保卡緊急制卡、適老化服務(wù)升級(jí)等民生領(lǐng)域，該行“特事特辦、急事急辦”，切實(shí)解決客戶燃眉之急，以實(shí)際行動(dòng)詮釋金融服務(wù)的溫度，贏得了客戶的高度認(rèn)可和贊譽(yù)。
緊急就醫(yī)遇難題 高效應(yīng)急解民憂
近日，客戶陳女士神色焦急地趕到中信銀行深圳觀瀾支行。原來(lái)，她在前往醫(yī)院就醫(yī)時(shí)發(fā)現(xiàn)金融社保卡已過(guò)期，而此時(shí)已經(jīng)收到入院通知，社保卡問(wèn)題迫在眉睫。中信銀行深圳觀瀾支行工作人員見狀，迅速安撫陳女士情緒，并告知其電子醫(yī)保碼可正常使用。同時(shí)，分支行緊密協(xié)作，啟動(dòng)社保卡實(shí)體卡加急制卡流程。僅用三個(gè)工作日，陳女士便順利領(lǐng)取了社保卡，且同時(shí)開通了社保卡的金融和醫(yī)保功能，免去了前往辦事大廳的路上奔波。陳女士對(duì)該行服務(wù)贊不絕口，事后特意致電表?yè)P(yáng)支行工作人員的高效與貼心。
敬老服務(wù)無(wú)小事 輕聲細(xì)語(yǔ)遞溫暖
日前，中信銀行深圳香林支行迎來(lái)了一位年邁客戶李先生。由于不習(xí)慣使用APP，李先生面對(duì)手機(jī)銀行操作顯得有些手足無(wú)措。支行工作人員敏銳察覺到老人的不安，主動(dòng)上前詢問(wèn)并提供幫助。工作人員全程躬身陪伴，指引李先生使用大字版手機(jī)銀行，逐步完成了轉(zhuǎn)賬、購(gòu)買定期等業(yè)務(wù)。過(guò)程中，工作人員發(fā)現(xiàn)李先生視力不佳，便特意準(zhǔn)備放大鏡，并以通俗易懂的語(yǔ)言解答其對(duì)賬戶的疑問(wèn)，并對(duì)相關(guān)的金融術(shù)語(yǔ)予以了耐心解釋。李先生深受感動(dòng)，稱贊道：“你們的工作遠(yuǎn)不止于處理數(shù)字和現(xiàn)金，更在于傳遞那份深切的關(guān)懷與溫暖。”
這些暖心案例只是中信銀行深圳分行各網(wǎng)點(diǎn)日常服務(wù)工作的縮影。中信銀行深圳分行始終秉持以客戶為中心的服務(wù)理念，全方位提升服務(wù)效率與質(zhì)量。自2025年開年以來(lái)，該行已高效地為市民提供了15次應(yīng)急處置服務(wù)，展現(xiàn)了銀行的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，贏得了廣泛贊譽(yù)，客戶滿意度顯著提升。中信銀行深圳分行表示，將繼續(xù)踐行金融工作的政治性與人民性，持續(xù)優(yōu)化特殊人群服務(wù)要求，為客戶提供更有溫度的金融服務(wù)。