近日，深圳市政務服務數據管理局發文，題為《深圳有了“辦不成事”窗口，助力企業群眾“辦成事”》，引發熱議，在不少深圳人的朋友圈刷屏。據報道，今年2月起，深圳市各級政務服務中心相繼開出了“辦不成事”反映窗口，專門針對材料清單搞不明白，辦業務找不到具體部門等情況進行受理，進一步提升服務水平，優化營商環境。
為什么叫“辦不成事”反映窗口？這個窗口能為群眾辦成哪些事？據相關負責人介紹，深圳設置“辦不成事”反映窗口主要是想解決兩個方面的問題，一方面是為企業群眾提供兜底保障，在辦不成事的時候有救濟渠道，進行問題反饋；另一方面，希望通過主動服務，如協調審批部門、優化流程，加強跨部門的協作，切實解決企業群眾辦事過程中的一些疑難問題，讓企業群眾真正辦成事。
“辦不成事”反映窗口，名字很通俗，意在讓企業、群眾一目了然，辦不成的事以后有了依托，可以到這個專窗進行協調辦理。“辦不成事”反映窗口，從受理范圍到具體事項分類，再到反饋渠道，都有明確的規定，給人實在的“接地氣”之感。
有市民因稅務數據異常無法更換證書，反饋到“辦不成事”反映窗口，經過各部門協調之后，事情順利解決了。目前，深圳市政務服務中心平均每天受理“辦不成事”相關反饋4單。據介紹，自2月1日起，該中心總共受理群眾企業反映“辦不成事”業務121單，其中100單已經完成協調，其余業務正在推進協調中。
從“有沒有”到“好不好”，再到“快不快”，深圳態度是鮮明務實的，也符合深圳一貫的服務型政府作風。把群眾大大小小的民生事辦好，如同陽光雨露滋潤一草一木。解決企業、群眾的疑難問題和急盼難愁之事，既回應呼聲和訴求，也持續擦亮了一流營商環境的金字招牌，增強了市民的幸福感和獲得感。
“辦不成事”反映窗口是一種主動作為，是有為政府的集中體現。曾幾何時，政務服務“門難進、臉難看、事難辦”的工作作風讓不少群眾吐槽，更有不少奇葩證明如“證明你爸是你爸”以及“丁義珍式”窗口出現。為人民群眾提供優質服務和精細管理是“辦不成事”反映窗口背后的意蘊。
群眾對于“辦不成事”反映窗口贊許有加，也表明了更深層的期待。“‘辦不成事’反饋窗口也辦不成事怎么辦呢？”縱觀留言區，有一條這樣的“靈魂拷問”。這其實是深化服務、打通數據壁壘和破解相關部門之間推諉和“踢皮球”現象的動力源。
“離職時單位只繳了工傷、醫療保險，到這個窗口能不能補養老保險”“號源、人工服務的坐席能不能搞多點”“建議對這個窗口的服務設置評分制度”．．．．．．企業、群眾關切的問題很多，政務服務民生工作的新探索、新思路需要在諸多領域繼續發力，不斷打通難點堵點，同時適老化、人文關懷也不能缺失，唯有這樣，才能進一步匹配民生期待。
出品人：藍岸
總策劃：陳建中
監制：肖剛
觀察員：陳致遠
評論員：梁煖
剪輯：梁煖