即將退休的陳女士因工作原因返回老家，但購置的是深圳社保。一次工傷事故后，她急需將社保轉回老家，但這一操作程序復雜，又涉及跨省，辦理緩慢。抱著試一試的心態，陳女士撥通了深圳市人社局的電話。結果，一通電話就解決了難題。
日前，一封手寫感謝信寄到深圳，陳女士在信中坦言，自己活了半輩子，去了不少城市，深圳的暖心讓她非常感動，衷心祝愿深圳越來越好。
一通電話，一封手寫信，在這個科技昌明的年代和日新月異的城市里，看上去有些落伍。但這通電話和這封書信背后的故事，卻讓許多深圳人感同身受，倍受感動。
是啊，現在有些單位、企業客服電話用上了花哨的人工智能客服，聽上去挺厲害，但用起來卻不是那么回事，常常讓一些人，特別是老年群體等上半個小時，都解決不了問題。
比起人工智能客服，我們更需要這樣暖心的一站式客服。群眾心聲零距離傳達到政府工作人員耳朵里，落實到為人民服務的行動中，一事一辦、急事急辦、特事特辦，人性化服務，才是服務型政府的真諦。
悠悠萬事民為本。一切熱線電話，都是以服務百姓需求為根本目的。與其將預算、精力投入到形式上去，不如在思想上形成真心實意為人民服務的共識，扎扎實實提高政府的服務意識、能力。
跨省轉社保不踢皮球，我們可看到政府工作人員不推諉、敢攬事的擔當，復雜事情快速辦，折射深圳公務人員不畏難、有本領的行政素養。當然，這背后離不開深圳長期以來轉變政府職能、提升營商環境、打造民生標桿形成的良性制度和文化支撐。而市民的書信回復，也足見群眾對政府的認可與期待。
這通電話也讓我想起不久前深圳衛健委微信公眾號上那一句“電話發我”的霸氣回復。短短四字，濃縮了這座城市包容、開放、溫情等精神特質，細節之處折射城市文明。遇到困難，都有一通暖心電話可以撥，電話背后，有整個政府為你撐腰，這就是這座城市給我們的安全感。
出品人：藍岸
總策劃：陳建中
監制：肖剛
評論員：王森
觀察員：陳致遠
視頻剪輯：梁煖
