澎湃新聞2021年9月2日訊 日前，深圳的王先生向澎湃投訴平臺反映，6月19日，與交往5年的女友分手后，他找到一家名為“乃昔情感”的情感挽回機構尋求幫助，并支付了10200元服務費希望能夠挽回前女友。
購買的“情感服務”合約結束后，8月23日，王先生認為“情感指導”沒有產生實際效果，遂要求退還部分服務費，但被“乃昔情感”拒絕。
8月27日，“乃昔情感”的客服人員回復澎湃新聞稱，公司沒有退費的先例，并且在建立“情感指導群”時有跟學員確認過合同中沒有退費的選項。針對王先生反映的“效果不佳”的投訴，客服人員表示會進行登記上報，并與相應的指導老師核實清楚。
澎湃新聞注意到，“乃昔情感”的注冊公司上海昔舍文化傳播有限公司曾因“對商品或者服務作虛假或者引人誤解的宣傳”被市場監督管部門罰款1000元。
律師劉欣妍認為，市場上所謂的情感挽回機構為消費者提供了情感咨詢業務，更傾向于是一種心理疏導機構。原則上要看該情感咨詢機構是否明確承諾過效果，消費者可以收集聊天記錄、合同等證據尋求法律幫助，來維護自身合法權益。
男子為挽回女友找“情感機構”，覺得“沒效果”要求退款
與交往五年的女友分手后，多次挽回失敗的王先生開始四處“求救”。
6月19日，一個偶然的機會，王先生在某短視頻平臺刷到一家名為“乃昔情感”的情感挽回機構的賬號，該機構自稱可以提供“分手挽回”服務。當天，王先生通過賬號簡介上的指引聯系到該機構的情感分析師。
據王先生提供的聊天記錄顯示，該情感分析師“乃昔分析~靜一”介紹稱，“按照以往的情況看，你這個情況45天的一個指導周期，成功率大概在87%左右，但必須全程去聽，我們指導去做的每一步都很重要。”
當天，他就支付了10200元情感指導服務費，并簽訂了一份合同。
據“乃昔情感”與王先生簽訂的格式合同《婚戀情感咨詢指導服務協議》（情感咨詢合同）顯示，甲方（即王先生）“有權要求乙方（即“乃昔情感”）按照此協議約定的服務內容享受乙方提供的服務”。
但澎湃新聞注意到，在合同約定的“乙方的權利與義務”中，并未明確乙方需提供哪些具體的服務，僅承諾“1.乙方在收到甲方交納的全部服務價款后，及時依約為甲方提供服務。2.因甲方逾期支付價款導致乙方未能及時提供服務的，由甲方承擔不利后果。3.因乙方故意違約導致本協議無法履行的，乙方需自違約之日起五個工作日內扣除已提供服務期間應得價款后，將剩余現金價值退還甲方。4.乙方有權根據客觀情況自行決定更換執行咨詢師，但在本協議有效期內更換執行咨詢師不得超過貳次。5.乙方在收到甲方支付的本協議款項后，有義務通過微信、QQ、電話等形式與甲方進行確認。”
隨后，情感分析師將王先生拉進一個“情感指導群”。王先生稱，群里有一位情感指導師和三位情感陪護師，“還有一個監督老師，從來沒講過話”。前期“情感導師”會讓他聽一些情感類的音頻，后面每天會讓他發當天的心理活動的日志。
王先生介紹，在實際操作上，“情感導師”讓他自己找話題跟前女友搭訕或者去偶遇前女友，后面的自己操作。此外，“導師”們建議王先生進行“朋友圈建設”，讓他發一些能夠展現生活積極狀態的朋友圈，“說前女友想起我了自然會去看的”。
7月中旬，王先生發覺，“情感指導”沒有產生實際效果。王先生表示，他按照“情感導師”說的話題跟前女友聊天，但每次完全按照他們說的做了，女友的態度愈發冷漠。“根本就起不到什么作用，不會教我具體怎么操作。”
8月6日，情感服務結束以后，群里的“情感導師”建議王先生繼續去偶遇前女友，要么再續費一個月的“情感指導”。王先生覺得為期45天的服務沒有任何實際效果，于是拒絕了“情感導師”的續費建議。
8月23日，王先生聯系到該機構的分析師，要求退還部分服務費，遭到對方拒絕。
“乃昔情感”：沒有退費先例
8月30日，“乃昔情感”的客服人員回復澎湃新聞稱，公司的主要服務項目為情感疏導，客戶整體反饋的效果都還可以，暫未收到過“沒效果”的反饋。客服人員稱，公司沒有退費的先例，并且在建立“情感指導群”時有跟學員確認過合同中沒有退費的選項。
針對王先生反映的“效果不佳”的投訴，客服人員表示會進行登記上報，并與相應的指導老師核實清楚。
澎湃新聞注意到，該情感挽回機構在各大社交平臺均有注冊相關賬號，并在賬號簡介中標稱有“國家二級心理咨詢師”。相關賬號長期更新和分享感情類話題內容，從個人角度分析講解如何挽回、挽救感情，或者講述怎樣“避坑”挽回前任，其中常出現“情感干貨”、“婚戀兵法”、“一對一咨詢”等字眼出現。
據該機構官網介紹，乃昔情感是一家專門從事情感挽回、婚姻修復、戀愛指導的教育咨詢培訓機構，機構的課程范圍涉及個人魅力提升、愛的能力提升、挽回修復指導、心理疏導、情緒管理等。
該機構的工商注冊信息顯示，其注冊公司全稱為“上海昔舍文化傳播有限公司”，經營范圍含心理咨詢服務，健康管理咨詢等。
澎湃新聞注意到，今年1月19日，上海昔舍文化傳播有限公司曾因“對商品或者服務作虛假或者引人誤解的宣傳”被上海市奉賢區市場監督管理局行政處罰，并罰款1000元。
對于該消費者遇到的情況，北京市京師（上海）律師事務所律師劉欣妍認為，市場上所謂的情感挽回機構為消費者提供了情感咨詢業務，更傾向于是一種心理疏導機構。
劉欣妍稱，王先生遇到的問題歸根溯源就是合同糾紛，原則上要看該情感咨詢機構是否明確承諾過效果。如果消費者在購買服務或簽署合同時，對方給予了相應的效果承諾，消費者可以收集聊天記錄、轉賬記錄還有簽的合同等證據尋求法律幫助。
此外，劉欣妍認為，面臨情感危機，花錢買安慰、請外人幫忙“挽回”往往是幻想，最重要的還是要靠自己去解決。“面對此類情感挽回機構需要消費者理性、客觀地對待。”（實習生 吳琪 澎湃新聞記者 呂新文）
校對：張亮亮
