見圳客戶端·深圳新聞網2021年3月23日訊 （記者 曹園芳）“2020年12月，在深圳市消費者委員會工作人員的陪同下，我和藝術+少兒藝術教育機構簽署了《客戶投訴處理表》，對方承諾2021年3月20日前轉出剩余課時費33860元，2月底前先轉出1萬元左右，但至今未曾收到一分錢。”雷女士向深圳新聞網記者說到。
孩子不滿意、沒時間
機構承諾退款卻遲遲不見退
2019年9月，市民雷女士為孩子在位于福田區百花二路16號的藝術+少兒藝術教育機構報名了價值37800元的少兒鋼琴培訓課程，雷女士告訴記者，“當時的老師說，如果沒時間學鋼琴，可以轉成舞蹈課，我孩子原先在這里學舞蹈，就想著也行。但開學以后，孩子的學校課程學得不是很好，就先停了鋼琴課，只學舞蹈。”
雷女士表示，2020年的時候因為疫情，藝術+少兒藝術教育機構沒有開課，旁邊有家培訓機構開了，“我們想著舞蹈不學可能就荒廢了，舞蹈都是要長期堅持練的，就去旁邊這家試了試，結果孩子說‘很喜歡，不想回藝術+少兒藝術教育機構了，在藝術+好像不能學到什么東西。’”
于是，雷女士找到藝術+少兒藝術教育機構相關老師，說明想退費的訴求，結果機構老師說：“可以轉給別人，不能退費。”
2020年10月，雷女士向深圳市消費者委員會求助，在市消委會工作人員多次與商家溝通協商下，雙方達成一致意見，藝術+少兒藝術教育機構承諾從2021年2月底先退還1萬左右的費用，剩余費用于2021年3月20日前全部退還。雷女士說：“我多次聯系藝術+少兒藝術教育機構，他們都沒有回復，拒不退款。而且之前和我聯系的負責人已經離職，電話也打不通，機構說他們不承認這張《客戶投訴處理表》，因為那負責人已經離職了，只能幫我轉課程給別人，然后再退錢給我。后來我還和他們說，要是不把錢退給我，我會用法律措施，他們也無所謂，至今都沒有人主動聯系我退款的事情。”
雷女士和藝術+少兒藝術教育機構簽的《客戶投訴處理表》
藝術+少兒藝術教育機構：交由公司財務處理中
3月19日下午，記者撥通了該機構的電話，接電話的老師稱雷女士的申訴單已經交由公司財務在處理了，當記者問到3月20日能否退款時，對方稱：“我們已經交上去了，也查不到，具體是什么情況不清楚。”記者進一步詢問公司負責人是否在現場時，對方表示負責人目前不在，也不清楚什么時候會來。
3月22日，記者再次與雷女士聯系，對方表示仍未收到退款，此外，法院相關工作人員已對她的訴求進行處理。
市消委會：審慎選擇預付式消費
對此，深圳市消委會提醒廣大消費者審慎選擇預付式消費，避免進行金額過大、期限過長的預付式消費，付款時應確認收款賬戶為商家賬戶而非工作人員私人賬戶，付款后保留好相關合同協議以及轉賬記錄以便后期維權。