見圳客戶端·深圳新聞網2021年3月15日訊 （記者 蔡凱伊）“‘你越美好，世界越友好’15年專注教育，助力20萬學員，開拓美好未來。”作為納斯達克上市公司的美聯英語，有口皆碑。市民張先生（化名）也因此于2019年12月繳納培訓費近8萬元，報名了其英語口語一對一現場教學服務，提升自身的英語口語能力，可好景不長，才上了十幾節課，美聯英語相關工作人員卻稱無法提供該項服務了。
“我多次通過電話、微信等聯系美聯英語的工作人員，對方也不回復。”張先生表示，作為消費者，對于因疫情而導致的經營不善，美聯英語若是能主動給予消費者解決方案，尚可理解。可如今和張先生聯系的教學助理離職，聯系美聯英語方也沒有回應，無奈訴諸法律途徑維護自身權益，同時，他也希望有關部門可以對美聯英語進行查處，以維護良好的市場環境，并責令美聯英語退還消費者未被服務的錢款。
3月12日，記者走訪張先生所報的位于福田區深南中路中核大廈的美聯英語（科學館中心店），從物業處得知，美聯英語（科學館中心店）已于年前搬走關閉，具體行蹤不清楚。隨后記者致電美聯英語客服熱線4007001110，從接聽者介紹得知，作為全國直營品牌，目前在福田區的美聯英語，有CBD中心店和深國投中心店有英語口語一對一現場教學服務，美聯英語（科學館中心店）確實已經關閉，但張先生是否可以轉移課程到其他中心上課、退費，對方表示需查驗合同才能確定。
3月15日，記者多次致電美聯英語客服熱線及投訴熱線，電話一直是“正在接入客服，請稍候”或是“客服忙”等無法接通。
對于消費者維權，廣東誠公律師事務所周律師指出，消費者可優先選擇協商解決，這也是大部分此類糾紛的解決方式，雙方經過協商如果能達成一致，最好將協商結果落實到紙面上，便于履行。如果對協商條件不滿意，可以拿著證據向相關的主管部門，比如教育局，或者消費者協會投訴，也可以向法院提起訴訟。