見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2021年2月1日訊（深圳特區(qū)報記者 徐興東）和往年春運不一樣，今年節(jié)前出行客流出現(xiàn)大幅度下降，春運首趟臨客上座率只有往年的20%，春運首日深圳寶安國際機場航班量較去年同期下降約三成。越來越多的市民選擇留深過年，但也有人選擇返鄉(xiāng)與家人團聚。出行客流減少但是服務(wù)“不打折”，今年春運期間鐵路部門推出愛心候車室服務(wù)，機場為老人提供“全流程愛心服務(wù)”，溫暖春運返鄉(xiāng)路。
鐵路：官方微信號免費預(yù)約，志愿者護送老人上下車
往年春運，市民會集中在春節(jié)前后集中返鄉(xiāng)返城，鐵路部門都會增開不少臨客列車。而今年，鐵路部門動態(tài)調(diào)整臨客開行方案，多趟凌晨開行的臨客均取消。今年春運，深圳火車站開出的首趟臨客推遲到了1月28日的晚上開出，首趟臨客列車的乘客數(shù)量也僅是往年首趟臨客的20%左右。一名回四川的女士告訴記者：“家里的老人家年紀大了，孩子還小，在外面工作了一整年，最后決定要回家團聚。”
旅客少了服務(wù)沒有少。深圳火車站迎春花崗?fù)ず陀夯ǚ?wù)臺準時上崗，還在候車室里專門設(shè)置了老年旅客服務(wù)點，專為老年旅客提供愛心服務(wù)。據(jù)了解，迎春花服務(wù)臺在春運前就提前做好了準備，增加了服務(wù)重點旅客時所需的輪椅、擔架、盲杖等器具。與此同時，深圳火車站還安排休班的黨員、團員、義工，在春運期間為老年旅客開展提供咨詢、引導(dǎo)、答疑等服務(wù)。
今年春運，深圳車站全面升級“廣鐵集團深圳火車站”官方微信公眾號的預(yù)約功能，重點旅客可進入微信公眾號預(yù)約深圳車站管轄的24個車站的重點服務(wù)。深圳北站在東、西廣場分別設(shè)置了“U彩零距離愛心接力”服務(wù)臺，每天安排志愿者和義工，對老幼病殘孕和需要輔助工具出行的重點旅客，免費提供“一對一”的個性化服務(wù)，包括幫助行動不便旅客提拿行李、接送站、送上車，以及咨詢引導(dǎo)、失物招領(lǐng)等其他力所能及的貼心服務(wù)。
機場：推出“全流程愛心服務(wù)”，讓老年人乘機無憂
今年春運，深圳寶安國際機場航班量較往年有明顯下降，春運首日機場起降航班量較去年同期下降約三成。盡管航班量減少，民航部門全力保障航班準點，讓旅客出行更順暢。
在機場出發(fā)大廳C值機島愛心服務(wù)柜臺，準備坐飛機回天津的何女士正在給老伴辦理輪椅旅客服務(wù)手續(xù)。她告訴記者：“這次是回天津過年，老伴腿腳不好，我們每次從深圳出發(fā)都會來辦理這個服務(wù)！”辦理完相關(guān)手續(xù)，機場地服工作人員一路推行，將何女士和老板送到了位于安檢后方的機場“愛心電瓶車”乘車點。在這里，機場為老年人及陪同人員提供的免費電瓶車服務(wù)，將兩位老人接力送至所搭乘航班的登機口。
機場相關(guān)負責人表示，對于60歲以上老年人等有需要的旅客，深圳機場推出了“全流程愛心服務(wù)”，可在愛心服務(wù)柜臺“一站式”辦理乘機手續(xù)，在安檢區(qū)“愛心通道”享受優(yōu)先過檢服務(wù)，免費搭乘“愛心電瓶車”到達登機口，在登機口外的愛心座椅處休息候機。進港的老年旅客，可預(yù)約免費電瓶車接機服務(wù)，愛心專車將于航班落地前，在對應(yīng)廊橋口等候。
“在值機、行李托運、安檢、登機等各主要服務(wù)流程節(jié)點，都保留了人工辦理柜臺和特殊旅客愛心柜臺或通道。”機場工作人員介紹，在旅客出發(fā)和到達途經(jīng)的地方，機場共設(shè)置了7個人工問詢服務(wù)柜臺，可為老年人提供咨詢、指引等便利化服務(wù)。
