2、在深圳工作的非深圳戶籍人員能否預(yù)約？

答

可以，“來了就是深圳人”。申請時手機定位在深圳市行政區(qū)域（含深汕特別合作區(qū)）內(nèi)，登記的配送地址為深圳市行政區(qū)域（含深汕特別合作區(qū)）內(nèi)的有效配送條件，即符合預(yù)約登記條件。

問

3、一個家庭能否多人同時申請？

答

本次預(yù)約登記申領(lǐng)以個人為條件，家庭成員符合條件的均可以個人名義申領(lǐng)。

問

4、預(yù)約后就能領(lǐng)取到口罩嗎？

答

預(yù)約成功的市民方可參與搖號抽簽，中簽市民須在收到中簽短信后24小時內(nèi)填寫口罩領(lǐng)取碼進行線上領(lǐng)取，領(lǐng)取后自動進入配送流程。

問

5、口罩是否免費，快遞配送是否收費？

答

中簽市民每人可免費領(lǐng)取5個口罩，無需支付包括快遞費用在內(nèi)的任何費用。

問

6、用戶在什么時間可以申領(lǐng)口罩，是否需要搶購？

答

自2020年2月22日起，向深圳市民開放在線口罩申領(lǐng)預(yù)約登記，市民可隨時進行預(yù)約，預(yù)約成功后登記信息持續(xù)有效。本次口罩預(yù)約通過抽簽決定，非先到先得，無需搶購，預(yù)約成功后中簽機會均等。

問

7、已提交預(yù)約登記信息卻收不到確認碼短信怎么辦？

答

預(yù)約登記信息提交將由系統(tǒng)在2小時內(nèi)完成審核，審核通過后短信確認碼將發(fā)送至預(yù)約登記所填寫的手機號碼，如您未收到確認碼短信，請檢查短信是否被攔截。如確認未設(shè)置攔截，您可在“i深圳公眾號－抗擊疫情－口罩預(yù)約－進度查看”中輸入手機號碼后點擊“重新獲取”按鈕，含確認碼的短信將重新發(fā)送至您預(yù)約登記的手機號碼，請妥善保管，切勿刪除。

如果通過以上方法無法解決，可撥打深圳市12345熱線轉(zhuǎn)8號線進行咨詢。

問

8、提交預(yù)約登記信息后收到的口罩預(yù)約登記確認碼有什么作用？

答

系統(tǒng)對您的資料審核通過后，需要您在“i深圳公眾號－抗擊疫情－口罩預(yù)約－進度查看”中填寫口罩預(yù)約登記確認碼，才能最終完成預(yù)約登記。同時，在后續(xù)進度查看時，均需填寫該確認碼才能查詢到本人手機號登記及中簽狀態(tài)，請妥善保存確認碼。

問

9、中簽并完成申領(lǐng)后，還可以繼續(xù)申請嗎？

答

對已中簽的市民，在中簽后的10天內(nèi)無法參與抽簽，10天后自動進入下一輪抽簽，無需再次預(yù)約登記。

問

10、沒有中簽的，還需要重新預(yù)約登記嗎？

答

只需預(yù)約登記一次。未中簽將繼續(xù)自動參與抽簽，無需再次預(yù)約登記。

問

11、中簽后的領(lǐng)取期限是多久？

答

領(lǐng)取期限為中簽后24小時內(nèi)。領(lǐng)取時可通過“i深圳公眾號－抗擊疫情－口罩預(yù)約－進度查看”輸入口罩預(yù)約登記確認碼查看中簽狀態(tài)，并填寫領(lǐng)取碼完成線上領(lǐng)取，未按時領(lǐng)取的視為放棄領(lǐng)取，并不再保留后續(xù)抽簽資格。

問

12、已中簽卻收不到領(lǐng)取碼短信怎么辦？

答

中簽成功短信將發(fā)送至預(yù)約登記所填寫的手機號碼，如未收到中簽成功短信，請檢查短信是否被手機攔截，或進入“i深圳公眾號－抗擊疫情－口罩預(yù)約－進度查看”輸入確認碼查看中簽狀態(tài)，在中簽結(jié)果頁面中點擊“重新獲取”按鈕。如果通過以上方法無法解決，可撥打深圳市12345熱線轉(zhuǎn)8號線進行咨詢。

問

13、如填錯了信息，如個人電話、地址等如何更正？

答

不支持手機號變更，請在填寫時注意檢查。配送地址以預(yù)約登記的深圳市行政區(qū)域（含深汕特別合作區(qū)）內(nèi)地址為準，不支持變更以及配送轉(zhuǎn)遞，若填寫地址非深圳市行政區(qū)域（含深汕特別合作區(qū)）內(nèi)有效地址，將無法配送。

問

14、中簽領(lǐng)取成功后如何查詢物流單號和領(lǐng)取快遞？

答

通過“i深圳公眾號－抗擊疫情－口罩預(yù)約－進度查看”，輸入口罩預(yù)約登記確認碼查看，點擊“訂單詳情”即可查詢物流單號。疫情期間若快遞員無法送至家門口，請留意快遞公司通知并配合收件。