見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年2月17日訊（記者姚苑 湯莎 朱琳 江書劍 ）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按區(qū)域輪流排班、為有需要的客戶提供金融服務(wù)綠色通道、7*24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)在線、客服熱線不中斷……深圳各大銀行有序復(fù)工，通過線上線下結(jié)合的方式為企業(yè)和市民提供金融服務(wù)。

對(duì)上班員工及到訪的客戶例行體溫探測(cè)

線下網(wǎng)點(diǎn)：戴口罩、測(cè)體溫、全面消殺

銀行網(wǎng)點(diǎn)既是為客戶提供金融服務(wù)的窗口單位，也是防控疫情風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散的一道防線。“進(jìn)來的每一個(gè)人都要佩戴口罩、測(cè)量體溫并登記詳細(xì)信息。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每天也會(huì)多次全面消毒，以保障客戶和營業(yè)人員的安全。”農(nóng)行深圳分行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。疫情期間，銀行網(wǎng)點(diǎn)是怎樣開門營業(yè)的？我們看一下這段視頻。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，很多銀行都適當(dāng)調(diào)整了線下營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)時(shí)間，以減少人員聚集。各大銀行的營業(yè)時(shí)間可在其網(wǎng)站、公眾號(hào)、銀行App等官方渠道查詢。同時(shí)員工在上崗前必須測(cè)量體溫，在崗全程佩戴口罩。此外，網(wǎng)點(diǎn)對(duì)營業(yè)廳等公共區(qū)域進(jìn)行全面消毒，特別是對(duì)柜臺(tái)桌椅、密碼鍵盤、自助機(jī)具等客戶接觸的設(shè)備進(jìn)行高頻消毒。進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的市民，要佩戴口罩，配合網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行體溫測(cè)量，并登記相關(guān)信息。同時(shí)，為滿足客戶現(xiàn)金存取需要，確保客戶用上“放心錢”、“衛(wèi)生錢”，銀行嚴(yán)格規(guī)范了現(xiàn)金業(yè)務(wù)操作，實(shí)行回收鈔券，并對(duì)運(yùn)鈔箱從網(wǎng)點(diǎn)到金庫進(jìn)行全流程消毒，切斷疫情的現(xiàn)金傳播途徑。自2020年2月3日起，深圳人行向社會(huì)公眾投放的鈔票全部為新鈔。（點(diǎn)擊相關(guān)新聞：錢幣怎么消毒？原來銀行是這么做的!）

銀行工作人員對(duì)柜臺(tái)桌椅進(jìn)行消毒

不過，現(xiàn)階段各大銀行普遍呼吁客戶盡量減少外出，選擇線上方式辦理業(yè)務(wù)。對(duì)于到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶，銀行也是鼓勵(lì)他們盡量使用自助機(jī)，減少一切接觸。

線上業(yè)務(wù)：“網(wǎng)上辦理 +電話客服”成為主陣地

居家防疫期間，手機(jī)銀行、微信銀行、電話客服等線上渠道成為金融服務(wù)主渠道。各銀行加大了線上業(yè)務(wù)的推廣力度，提供7×24小時(shí)全天候、無接觸、遠(yuǎn)程操作，隨時(shí)提供金融咨詢與服務(wù)，及時(shí)處理客戶日常金融需求。某公司財(cái)務(wù)人員向記者表示：“基本可以滿足企業(yè)日常財(cái)務(wù)需求。”企業(yè)手機(jī)銀行可以實(shí)現(xiàn)線上賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、代發(fā)、信貸融資、理財(cái)產(chǎn)品、電子對(duì)賬等服務(wù)。個(gè)人手機(jī)銀行可以滿足日常轉(zhuǎn)賬、生活繳費(fèi)、辦理貸款等業(yè)務(wù)。

“而且網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬，費(fèi)用全免。”華夏銀行深圳分行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，該行在疫情期間，免收企業(yè)網(wǎng)銀、銀企直聯(lián)、現(xiàn)金管理客戶端、企業(yè)手機(jī)銀行渠道轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)。據(jù)了解，不止華夏銀行，中行、中信銀行深圳分行、民生銀行等多家銀行也在疫情期間對(duì)多項(xiàng)手續(xù)費(fèi)實(shí)施減免政策。

建行客戶經(jīng)理們的“云工作理財(cái)室”

深圳工行加大了“工銀e信”“經(jīng)營快貸”“e抵快貸”等線上融資產(chǎn)品的投放力度，對(duì)于辦理上述融資產(chǎn)品的企業(yè)，通過線上電子簽名即可實(shí)現(xiàn)貸款申請(qǐng)、審批、提款、還款等環(huán)節(jié)全線上操作。建行深圳市分行則為全行600余名客戶經(jīng)理開通了“云工作理財(cái)室”，實(shí)現(xiàn)在線辦公，還可一鍵直通客戶經(jīng)理聯(lián)系電話，為客戶進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)。交通銀行的人臉識(shí)別日轉(zhuǎn)賬限額從20萬元提升至50萬元。在疫情期間，企業(yè)面臨無法親臨柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的情景，招行深圳分行協(xié)助企業(yè)客戶通過網(wǎng)上銀行自助申請(qǐng)開通相關(guān)功能，滿足了企業(yè)焦急的需求。

江蘇銀行在線義診服務(wù)

除了基礎(chǔ)的金融功能外，部分銀行APP還提供健康問診服務(wù)。比如建行深圳市分行推出的線上視頻問診服務(wù)，深圳交行、江蘇銀行提供的詢?cè)\服務(wù)，都是7*24小時(shí)為客戶免費(fèi)提供醫(yī)療服務(wù)。興業(yè)銀行的在線義診服務(wù)，調(diào)集超過15000位專業(yè)醫(yī)生，免費(fèi)為全國用戶提供線上3分鐘內(nèi)響應(yīng)的極速問診服務(wù)。此外，針對(duì)近日多地推出的口罩預(yù)約購買模式遇到的實(shí)際問題，浦發(fā)銀行深圳分行快速上線“浦惠到家”平臺(tái)“口罩預(yù)約登記便民服務(wù)”。

絕大多數(shù)銀行開通了疫情防控金融服務(wù)綠色通道，為政府機(jī)構(gòu)、防疫相關(guān)企事業(yè)單位提供緊急取現(xiàn)、資金劃轉(zhuǎn)等應(yīng)急金融服務(wù)，確保疫情防控相關(guān)業(yè)務(wù)隨申隨辦、各類資金匯劃暢通。

在這個(gè)特殊時(shí)期，深圳銀行業(yè)為企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營提供了高效的金融支持，為深圳市民的生活、生產(chǎn)提供了堅(jiān)實(shí)的保障。