深圳新聞網評論員明月
春節臨近，許多熱門線路的火車票一票難求，“到底哪款應用能幫忙搶到票？”是每年春運來襲的必考題。
隨著技術的發展，各大搶票軟件層出不窮，滿地黃牛變成了滿屏搶票，雖然搶票的方式變得更加高端智能了，但購票效果依然還得打個問號。
此前各大搶票軟件平臺就被曝出各種問題，包括加速包的搶票成功率可能會比手動購買更慢，默認勾選、收費藏貓膩，身份信息透露給第三方平臺存在一定信息泄露的風險等，可奇怪的是，這并沒有影響各大搶票軟件平臺的“紅火生意”。
12306方面明確表示，無論哪款軟件，最終都要在12306系統排隊，加速包只是提高了搶票成功的概率，但并不能保證一定搶到票。也就是說，不管第三方軟件平臺如何利用技術提高搶票成功的幾率，出票權始終都在12306方面。可由于回家心切，消費者還是趨之若鶩。一方有需求，一方有供給，二者一拍即合，即便被層層誘導購買加速包，增加額外費用，也甘心“認宰”。
目前，有關部門尚未對搶票軟件行業有明確規定，搶票軟件在法律上仍處于灰色地帶，同時12306方面表示，使用第三方平臺購票若出現問題，12306將不對此負責任。也就是說，如果通過第三方軟件平臺搶票出現各類問題或經濟上的糾紛，消費者并沒有相關渠道能夠有效維護自己的權益，出不了票不說，還給過年回家添堵。
同時我們也要看到，一邊，各方大力宣傳建議用戶使用官方渠道購票，另一邊，消費者又如此“青睞”搶票軟件，這從側面反映出，僅在官方渠道購票還遠遠不能完全滿足消費者需求，尤其是在熱門路線一票難求的情況下，依然存在著返鄉購票難的問題，這才給了各大搶票平臺“可乘之機”。
因此，如何保證返鄉者順利購票又能有效監督管理好各大搶票平臺，是接下來相關部門需要考慮的問題。只有綜合施策才能兼顧購票過程中的公平和效率問題，包括更加科學透明地提供票源信息、完善12306官網平臺、優化購票操作流程，同時相關部門還應加強對第三方平臺的監管，嚴懲泄露、販賣個人信息以及捆綁銷售等損害消費者利益的行為。
畢竟票是用來買的，不是用來“搶”的，購票作為春節返鄉第一步，順暢了，回家也就不那么“堵”了。
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