原標(biāo)題：深圳女子讓“跑腿”送服裝 客戶竟遭威脅

深圳商報(bào)2019年12月24日訊 讓美團(tuán)跑腿給客戶送服裝，本想省事，不料卻更鬧心。深圳市民鄭女士讓美團(tuán)跑腿幫她配送價(jià)值4000多元的衣服給客戶。令其煩惱的是，客戶與跑腿小哥電話溝通后，反遭其電話恐嚇辱罵，并將衣服扔掉，揚(yáng)言要把她殺了。到底發(fā)生了什么，讓跑腿小哥大發(fā)雷霆，如此對待客戶？

溝通起爭執(zhí)衣服被扔掉

12月19日下午3點(diǎn)許，鄭小姐在美團(tuán)下了訂單，讓美團(tuán)跑腿幫她送一套總價(jià)值4540元衣服給客戶，包含兩件真絲的褲子和上衣。下午4點(diǎn)，客戶Jenny突然打電話跟鄭小姐說，跑腿小哥在電話溝通后突然大發(fā)雷霆，恐嚇威脅還說要?dú)⒘怂宜矝]收到衣服。

鄭小姐隨后查了監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)跑腿小哥把貨物帶走了。這時(shí)她發(fā)現(xiàn)，跑腿小哥已經(jīng)取消了該訂單，她立即撥打了美團(tuán)投訴熱線，美團(tuán)客服回應(yīng)可以半小時(shí)內(nèi)幫她極速解決，但直到當(dāng)天晚上十點(diǎn)，鄭小姐仍沒有收到平臺的任何回復(fù)，只將其11塊錢的跑腿費(fèi)退回。

鄭小姐立刻聯(lián)系了配送員，她首先給跑腿小哥道歉，希望他歸還衣服，一番交涉后仍遭其拒絕，并稱“你們簡直欺人太甚，瞧不起人，你要是去報(bào)警的話，我丟了工作就是你的責(zé)任，你們承擔(dān)不起。”

鄭小姐不理解跑腿小哥氣從何來，而對于自己丟失的貨物，美團(tuán)客服也不管不顧，投訴無果后，她只能選擇報(bào)警。

究竟是發(fā)生了什么事，讓配送員如此憤怒，并恐嚇威脅客戶？記者聯(lián)系到該配送員，他解釋稱，當(dāng)時(shí)的收貨地點(diǎn)沒有人在，他便聯(lián)系了收貨人。“客戶讓我送到附近的一個(gè)地方，我找不到那個(gè)位置，她的語氣就有些不耐煩了。”

他因此覺得客戶瞧不起人。“我一共也就掙這幾塊錢，卻還要受這樣的氣，所以一時(shí)沖動了。”他在一氣之下就對客戶說了臟話，并把衣服丟棄，最后取消了訂單。

顧客稱被威脅恐嚇

該跑腿小哥在當(dāng)晚已向鄭小姐表達(dá)了歉意。“但這件事情雙方都有責(zé)任，自己是一時(shí)沖動，但對方態(tài)度事先也不該如此。”

鄭小姐沒有過多追究，只要求他歸還那件衣服，但衣服卻已丟失。“我不會逃避責(zé)任，只要經(jīng)過平臺協(xié)商，我會做出賠償。”跑腿小哥說道。

而據(jù)客戶Jenny稱，當(dāng)時(shí)由于信號不好，她就在電話里重復(fù)為小哥指路。“可能是大聲了點(diǎn)，他突然就跟瘋了一樣，開始大聲辱罵我，還揚(yáng)言要?dú)⒘宋摇！?/p>

Jenny強(qiáng)調(diào)，跑腿小哥在電話里恐嚇并揚(yáng)言要?dú)⒘怂缊F(tuán)方面有錄音證據(jù)，她不會亂說，而她也被這些話嚇到了。

“我原本想穿那件衣服去參加重要活動，卻因此事無法前往。跑腿小哥壓力大，有情緒我們也理解，但是恐嚇威脅就太過分了。”

美團(tuán)賠償3000元已處罰配送員

記者就此聯(lián)系了美團(tuán)外賣官方工作人員，工作人員在調(diào)查后回應(yīng)稱：經(jīng)核查，涉事配送員在送件過程中不慎丟失貨品。目前，美團(tuán)已對用戶完成理賠。同時(shí)針對涉事配送員的服務(wù)態(tài)度問題，公司已按配送規(guī)章進(jìn)行處罰。用戶對此認(rèn)可。同時(shí)，美團(tuán)外賣也表示，公司后續(xù)將加強(qiáng)配送規(guī)范的宣導(dǎo)教育，持續(xù)提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。

美團(tuán)是否已向客戶完成理賠？鄭女士向記者確認(rèn)了這一事實(shí)，她與美團(tuán)簽訂了一份和解協(xié)議，美團(tuán)賠償其3000元貨款，但她仍因此事?lián)p失1000多元。原來，美團(tuán)跑腿上有明確說明，請勿配送違禁品及3000元以上商品。“既然條款已事先說明，我也就認(rèn)了。”鄭小姐表示。（記者 黃磊 實(shí)習(xí)生 郭浩儀 鄭淑芳）