現(xiàn)在深圳市公安局福田分局指揮處指揮中心工作的馬義春，主要職責(zé)是指揮中心總值班、接處警及大數(shù)據(jù)分析研判等工作。同時(shí)要負(fù)責(zé)做好各類文件、信息的上傳下達(dá)工作，及時(shí)將重要、重大情況上報(bào)。這份工作看似簡(jiǎn)單，但是卻容不得出一點(diǎn)差錯(cuò)。

馬義春負(fù)責(zé)接聽(tīng)的電話既是對(duì)接市局110的報(bào)警電話也是面向群眾的服務(wù)熱線。為了能及時(shí)收接信息，馬義春需要在工作時(shí)間里時(shí)刻守在電話機(jī)旁。

7月的一個(gè)早上，已經(jīng)值班12小時(shí)的馬義春接起他今日值班的最后一通電話。不出意外的話，他接完這個(gè)電話就可以回家休息一下了。“你這是警察局是么，你們?cè)趺锤愕模槭裁催€沒(méi)破案！再不把我的錢追回來(lái)我就去跳樓。”電話那頭傳來(lái)一位中年女人的質(zhì)問(wèn)。還沒(méi)等馬義春反應(yīng)過(guò)來(lái)，電話那頭已經(jīng)開(kāi)始指責(zé)，絲毫不給他回應(yīng)的機(jī)會(huì)。也許是因?yàn)閼嵟苍S是因?yàn)楸瘋苍S是因?yàn)橹雷约罕或_的錢追回?zé)o望，這位打進(jìn)電話的女子對(duì)著馬義春指責(zé)了半個(gè)小時(shí)。

“大姐，口渴了吧，先喝口水吧。您是投資失敗了是吧？來(lái)給我講講經(jīng)過(guò)吧。”電話機(jī)旁的馬義春靜靜聽(tīng)完這名女子的指責(zé)，趁這個(gè)女子歇?dú)獾拈g隙心平氣和地對(duì)她說(shuō)。原來(lái)這是一位因?yàn)橥顿Y失敗把多年積蓄都虧進(jìn)去的失業(yè)女性。家里人的不諒解和對(duì)自己判斷失誤的愧疚折磨著這位女士，無(wú)奈之下，她只好將電話打到了馬義春這里。

“大姐，您聽(tīng)我說(shuō)。公安機(jī)關(guān)辦案都是有流程的，您如果一直去找給你辦案的那個(gè)民警是會(huì)影響到正常進(jìn)度的。您看這邊如果有任何進(jìn)展需要您配合我們肯定會(huì)通知您。”就像夏日里的一陣清風(fēng)，馬義春溫和的聲音漸漸撫平了這位女子的憤怒。

聽(tīng)著這樣溫和的聲音，電話那頭的女子漸漸平息了怒火，開(kāi)始配合馬義春回答一些問(wèn)題。為了更好地安撫這位揚(yáng)言要自殺的女性，馬義春足足跟她聊了2個(gè)小時(shí)。等這位女子心平氣和掛上電話后，早已經(jīng)過(guò)了交班時(shí)間。