今年4月的一個周六下午，完成了一天工作的閉細學正準備下班。在去洗手間的時候，閉細學突然發現一位女子坐在大廳等候區抽泣著，不停掉眼淚。見狀，閉細學主動走上前安慰并向女子了解情況。原來，該女子剛從外地乘機來深圳，想要辦理積分入戶業務。由于不熟悉業務流程，到了分局才知道需要網上預約或提前取現場號。目前沒有號了，她又預訂了第二天返程的機票，家中哺乳期嬰兒還得等著自己回去照顧，一時情急不知所措這才落淚。

“機票不能改簽，而且后天要上班，我在深圳又沒有熟人可以幫忙。”見到閉細學，女子像抓住了一根稻草，拉著她傾訴。閉細學了解情況后，輕聲安撫這名女子，并當即決定特事特辦。為了不影響正常辦證秩序的情況，閉細學加班給這名女子辦理了入戶業務。“警官，真的太感謝你了！”拿到回執的那一刻，女子又掉下眼淚，不同的是，這次是開心的眼淚。

對于閉細學來說，像這樣的事情已經是家常便飯。“周末值班的窗口不多，但是大多數人都是周末才有時間來辦理業務，所以經常出現群眾沒有預約直接來現場的情況。這時候，我們只要能加班加點完成，就一定會幫群眾辦理。”閉細學說。

在戶政窗口，還常常出現群眾填錯資料的情況。有一次，閉細學在審核在線業務時，發現一份材料有許多錯誤。她仔細一看，這是一位94歲高齡老人的申請表。猜測老人可能是上了年紀，對線上材料申報的填寫不能準確把握，閉細學便主動打電話給老人進行指導。從表格去哪里下載，到表格的每一行、每一欄應該怎么填寫，閉細學都會細心地一一說明，如果老人有什么不理解的，閉細學也會耐心地再講解一遍，幫助老人把申報材料填寫完畢。

經過近一個小時的溝通，閉細學終于成功為老人辦理了業務，此時她的嗓子已經十分干了，簡單喝了一口水，她又再次揚起笑臉，“您好，有什么需要幫忙的嗎？”繼續為下一名群眾送上貼心服務……