深圳商報2019年5月7日訊 兩年前，深圳市民江女士在福田購物公園星巴克丟失了一部蘋果手機，后來有人向其手機的緊急聯系人發來短信索要密碼，稱要歸還手機中的資料，但手機并不是他所偷。

讀創 ／深圳商報報道此事后，星巴克顧客關懷中心一員工聯系江女士稱，手機系星巴克兩名員工聯合偷盜，雖屬上班時間所為，但均系員工個人行為，與企業無關。

手機內有孩子出生珍貴視頻

2017年5月24日下午，江女士和朋友在福田區購物公園星巴克喝咖啡，在她站起坐下的瞬間，放在褲子口袋的手機瞬間被盜。發現被盜后，江女士立馬告知服務員，并撥打手機，發現已經關機。

江女士表示，手機被偷盜的可能性很大，因為她第二次撥打電話，手機就被關機了。無奈之下，江女士在朋友的幫助下將手機遠程鎖機，并在手機上設置了緊急聯系電話。

手機丟失一個多星期后，江女士設置的緊急聯系電話突然收到一條短信，向江女士索要開機密碼，稱方便歸還手機資料。江女士告訴對方，其手機內含有她兒子出生兩年來的所有影像資料，并有重要聯系人的電話、文件資料等，不方便透露開機密碼；并表示愿意花一萬元購回丟失手機。江女士和對方多次交涉后，對方仍堅持詢要開機密碼，稱手機不是他所偷。

據了解，江女士丟失的是蘋果手機，如果沒有開機密碼啟動，手機就只是一塊＂磚頭＂，根本無法使用或轉手出售。

事情在今年4月8日迎來轉機。8號當天，江女士再次撥打對方電話，并詢問其姓名。對方告知江女士，其姓名為李某東，雖然手機換了多個，但其手機號碼已經使用多年。在確定本人后，江女士向對方詢要丟失手機，對方再次將江女士手機號碼拉入手機黑名單。

讀創 ／商報記者聯系李某東采訪核實情況，李某東表示正在上班，不方便接受采訪。隨后記者將采訪內容以短信方式發送，截至記者發稿前，對方仍未回復。

星巴克：員工上班時間偷盜行為與企業無關

4月30日，一位自稱是星巴克顧客關懷中心的男士致電江女士。該男士稱，經過公司調查，江女士手機系李某東和另外一名星巴克員工聯合偷盜，雖然屬上班時間偷盜，但均系員工個人行為。星巴克員工上班時間的道德問題和偷竊行為，星巴克企業不負任何責任，也沒有辦法去規范，公司也沒義務協助顧客追回手機。

該星巴克門店一員工向江女士透露，李某東目前仍在該星巴克門店就職。江女士報警后，警方第一時間介入調查，已將兩名涉事人員帶回派出所做筆錄，并到星巴克門店走訪，具體調查結果有待進一步核查。

涉事星巴克門店。

該星巴克員工還表示，星巴克不會主動聯系警方提供線索，如警方主動找上門，星巴克會全力配合調查。江女士對該說法表示氣憤，她認為星巴克的管理存在嚴重缺失，是一種不負責任的說法。＂員工在星巴克上班才有可能接觸顧客，公司不嚴格規范員工行為，反而說出如此不負責任的觀點，實在讓人失望。＂

據了解，丟失手機一個星期內，江女士曾4次到星巴克門店前臺詢問是否有員工撿到顧客手機，并且留下聯系方式，均未果。讀創 ／深圳商報記者聯系該星巴克門店工作人員，工作人員表示會將情況反映給公關人員，但截至記者發稿前，仍未收到任何回復。

律師說法：盜竊行為，由行為人自行承擔責任

江女士在采訪中強調，員工在星巴克上班才有可能接觸顧客，如在工作期間員工發生類似行為，企業應該承擔相應責任。對此，廣東廣和律師事務所律師尹華筠認為，星巴克作為餐飲業的經營者，在合理限度范圍內有義務保障客戶的人身、財產安全。《侵權責任法》和《消費者權益保護法》都明文規定。但不等于經營者的義務可以無限擴大。

尹律師提到，大多數違法犯罪行為都是秘密進行，具有很強的隱蔽性。企業對員工的管理主要是通過企業的規章制度或勞動紀律來實現。主要手段表現為，訓戒、經濟制裁或解除勞動關系。

企業發現員工有違法犯罪行為時，有舉報、配合調查等義務。《侵權責任法》規定，用人單位的工作人員因執行工作任務造成他人損害的，由用人單位承擔侵權責任。盜竊他人財物，顯然不是在執行工作任務，由行為人自行承擔責任。

讀創 ／深圳商報記者黃磊文 ／圖