對于一座城市來說，智慧城市，不僅意味著城市將更加智能化，還在于政府要千方百計利用先進的技術向人民提供最優(yōu)的政務服務。這樣的城市才最智慧，這樣的政府才最聰明。
■深圳特區(qū)報評論員趙強
全市政務服務工作會議19日召開。據(jù)悉，深圳將持續(xù)推進政務服務線上線下融合和優(yōu)化提升，加快推進電子證照共享。繼續(xù)深化政務服務“秒批”改革，加快“i深圳”統(tǒng)一政務服務APP整合和推廣，推動智慧城市建設出亮點、見成效。
優(yōu)化政務服務是營商環(huán)境改革的重要方面和重要抓手。本月初，市委書記王偉中在《人民日報》發(fā)表題為《優(yōu)化營商環(huán)境，從一張復印件開始》的署名文章，提出了“企業(yè)能為辦事者提供免費復印服務，為什么政府部門做不到”的問題。問題一針見血，振聾發(fā)聵，足以引起相關政府部門深思反省。其實，答案也很明確，不是做不到、不能做，而是想不到、不想做。一張復印件的事情，看似小事，但小事不小，見微知著，背后折射出的是一個城市營商環(huán)境尤其是政務服務水平和質量。根源在于有沒有“以辦事者為中心”的政務服務理念，以人民為中心、為人民服務的意識強不強。
“燈不撥不亮，理不辯不明，鼓不敲不響。”王偉中書記提出的問題，在深圳掀起了廣泛討論與反響，并起到了立竿見影的效果。以推進電子證照共享為例，打破了“信息孤島”，消除了部門之間的信息壁壘，今后就不是什么復印件免費不免費的問題，而是大多數(shù)情況下，根本不必提供復印件，群眾辦事既簡便又快捷，“信息多跑腿，人民少跑腿”就能真正落到實處。窺一斑而知全豹，從這件事可以說明，只要始終將人民擺在C位，切實解決群眾辦事的“痛點、難點、堵點”問題，就能不斷提升群眾滿意度，提升政務服務水平，進而不僅令營商環(huán)境得以優(yōu)化，民生也將得以改善。
當然，政務服務水平能夠不斷提高，在這個互聯(lián)網(wǎng)時代，還須對“互聯(lián)網(wǎng)＋政務服務”有深刻的領悟與把握。當前深圳正在進行的優(yōu)化政務服務的改革，從“秒批”到“i深圳”統(tǒng)一政務服務APP整合和推廣，無不與互聯(lián)網(wǎng)技術、智慧城市、數(shù)字政府建設緊密融合。前一段時間，公安部推出了出入境證件全國通辦、小車駕照全國一證統(tǒng)考等利民新舉措，都是充分發(fā)揮了信息共享的技術優(yōu)勢。如果沒有技術的支持，即便有心多辦些利民便民的好事，也會力所不能及。可見，心中有人民，還須手中掌握先進技術，才能讓為人民更好服務的美好愿望變成可能。與此同時，技術的進步也將為進一步提升政務服務水平打開想象空間。
政務服務改革是涉及思想觀念、體制機制、工作方式的深刻變革，也是民心事業(yè)。對于一座城市來說，智慧城市，不僅意味著城市將更加智能化，還在于政府要千方百計利用先進的技術向人民提供最優(yōu)的政務服務。這樣的城市才最智慧，這樣的政府才最聰明。深圳當以走在前列、勇當尖兵的標準，朝著這個方向不斷前進。
